A、 诊断阶段
B、 业务洽谈阶段
C、 改善方案设计
D、 实施指导阶段
答案：B
解析：【考点】业务洽谈阶段解析:企业管理咨询与诊断的基本程序按目标和任务划分四个阶段:业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、方案实施指导和总结阶段。业务阶段是整个管理咨询活动的起始阶段,是正式开展咨询活动的前提。在这个阶段,咨询公司主要的任务是在与客户建立良好合作关系的基础上签订管理咨询协议。故本题答案为B。
A、 诊断阶段
B、 业务洽谈阶段
C、 改善方案设计
D、 实施指导阶段
答案：B
解析：【考点】业务洽谈阶段解析:企业管理咨询与诊断的基本程序按目标和任务划分四个阶段:业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、方案实施指导和总结阶段。业务阶段是整个管理咨询活动的起始阶段,是正式开展咨询活动的前提。在这个阶段,咨询公司主要的任务是在与客户建立良好合作关系的基础上签订管理咨询协议。故本题答案为B。
解析：【考点】诊断过程的要求
A. 推销观念注重卖方需要
B. 市场营销观念注重买方需要
C. 推销观念以卖主需要为出发点
D. 市场营销观念通过制造、传送产品以及最终消费产品有关的所有事物来满足顾客的需要
E. 推销观念已经过时
解析：【考点】市场营销观念解析:市场营销观念同推销观念相比具有重大的差别。西奥多·莱维特曾对推销观念和市场营销观念作过深刻的比较,指出:推销观念注重卖方需要(A选项);市场营销观念则注重买方需要(B选项)。推销观念以卖主需要为出发点(C选项),考虑如何把产品变成现金;而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物,来满足顾客的需要(D选项)。故本题答案为ABCD。
解析：【考点】4Ps营销组合理论
A. 诚信
B. 自信
C. 产品
D. 价格
解析：【考点】品质方面解析:本题的破题点在于:推销之本。吉拉德说过:“诚信是推销之本”。并且,在中华传统美德中也一直强调,诚信乃为人之本,成事之基。故本题的正确答案为:A。
解析：【主考点】制定和实施人力资源管理战略规划的意义【副考点】成长阶段
A. 特色经营战略
B. 联合经营战略
C. 专一经营战略
D. 特许权经营战略
解析：【考点】专一经营战略解析:(1)专一经营战略:根据中小企业规模小、资源有限等特点而制定的一种战略。(2)特色经营战略:根据中小企业经营范围狭窄、比较容易接近顾客等特点而制定的一种经营战略。(3)联合经营战略:根据单个的中小企业资金缺乏、生产技术水平较低,难以形成规模效益但具有相对优势和核心竞争力的特点而制定的一种经营战略。(4)特许权经营战略:中小企业可以和大企业共享品牌、信息和客户资源,共同获利,并扩张同一品牌的知名度。故本题选C。
A. 角色冲突
B. 团队之间冲突
C. 关系冲突
D. 任务冲突
E. 过程冲突
解析：【考点】团队冲突的分类解析:团队冲突的分类:(1)角色冲突。角色冲突是指两人或更多人之间由于所负担的角色不同而产生的不和谐情况。(2)团队之间冲突。这种冲突发生在不同的团队之间,其表现形式可能与人际之间的冲突相似,但起因通常是不同的,冲突的原因更多是来自团队的因素。(3)关系冲突。主要是因为人际关系的不协调,导致团队成员之间情感方面的紧张和摩擦,相互之间冷漠,甚至讨厌,感到不安和挫折。(4)任务冲突。成员间对团队任务的看法和观点不同所产生的冲突,与有些国外学者提出的认知冲突相似。(5)过程冲突。在团队任务和目标的进展中,对如何完成任务所产生的争论和冲突与团队成员之间的责任、权利、利益的安排有关。
A. 内源融资
B. 直接融资
C. 内部集资
D. 间接融资
解析：【考点】内源融资解析:本题的关键点为“向内部职工筹资”。本题重点区分A选项和C选项。企业为了满足生产经营的需要,向其内部职工筹集资金的融资方式称为内部集资。内源融资又称内部融资,是指企业在生产经营过程中从其内部提取或留存资金,以弥补原有投资的不足和扩大再生产。故本题选C。
解析：【考点】处理客户投诉的重要性
解析：【考点】现场5S管理概述
