答案：答案:组织管理咨询,是通过对企业经营战略目标和客观环境、企业实力的分析,研究企业经营管理组织机构的合理性,为适应企业经营战略的需要,改善组织机构的设置和运营,充分发挥企业管理组织职能作用,包括管理体制咨询、组织结构咨询和组织运行规则咨询。
解析：【考点】组织管理咨询与诊断的内容和体系
答案：答案:组织管理咨询,是通过对企业经营战略目标和客观环境、企业实力的分析,研究企业经营管理组织机构的合理性,为适应企业经营战略的需要,改善组织机构的设置和运营,充分发挥企业管理组织职能作用,包括管理体制咨询、组织结构咨询和组织运行规则咨询。
解析：【考点】组织管理咨询与诊断的内容和体系
A. 三叶草型组织结构
B. 扁平化组织结构
C. 网络型组织结构
D. 矩阵型组织结构
解析：【考点】组织的结构类型解析:题干中的关键词“以项目为中心”、“与其他组织建立业务合同网”、“协作型组织结构”描述的是网络型组织结构。本题选C。
A. 建立完善的销售风格管理体系
B. 建立客户资信调查和评估制度
C. 加强中期赊销业务风险管理
D. 加强后期应收账款的风险管理
E. 试误风险策略
解析：【考点】建设完善的销售风险管理体系解析:本题所考查的知识点关键词是:企业销售风险控制的策略。
故本题正确答案为:ABCD。
解析：【考点】战略性薪酬管理的概念
A. 目标激励
B. 工作激励
C. 民主激励
D. 环境激励
解析：【考点】民主激励解析:民主激励指实行民主化管理,让销售人员参与营销目标、顾客策略、竞争方式、销售价格等政策的制定;邀请其参与到企业的管理、企业的重大决策当中去,让销售人员有归属感和责任感,从而充分调动销售人员的积极性和主动性。
A. 客户经营状况调查
B. 客户信用等级调查
C. 客户财务状况调查
D. 客户支付情况调查
解析：【考点】客户信用调查的内容解析:对客户“是否开始利用高息贷款”进行调查,这种调查属于客户财务状况调查。C选项正确。
解析：【考点】企业生产运营管理的概念【副考点】生产运营管理在企业管理中的地位
A. 条件分析
B. 企业外部环境
C. 企业财务清算
D. 企业资产评估
E. 企业内部环境
解析：【考点】战略环境解析:企业内外部环境、条件分析是制定企业技术研发战略的前提。只有经过全面总结和分析之后,才能制定出企业的技术研发战略。企业只有十分清楚自身所处的内部客观环境和所具备的条件,技术研发战略只有以此为依据来制定,才可能是有的放矢的、具有操作性的战略。故本题选ABE。
A. 代购代销
B. 自产自销
C. 批发
D. 零售
解析：【考点】经营方式选择解析:本题的关键点为“自己生产销售”。(1)自产自销:是指私营企业销售本企业生产的产品。(2)批发:商业活动中成批、大宗地售出商品,它的售价低于零售商品,销售对象是商品经营者、零售商,不直接销售给最终消费者。(3)代购代销:是指用合同的形式,受人委托代为收购、销售的一种商业活动。(4)零售:是指成批、大宗地买进商品,零星分散卖出,销售对象多为最终消费者。因此本题选“B”。
A. 相关分析法
B. 对比分析法
C. 趋势分析法
D. 比例分析法
解析：【考点】对比分析法解析:相关分析法:两个或多个事物之间有时会相互影响,呈现出某种共同的规律性变化,这时称它们之间有相关关系。对比分析法是把待研究的事件和一个已知的基准进行比较得出判断结果的分析方法。趋势分析法是运用数理的工具和方法,把历史数据放入坐标图内,坐标横轴为时间,纵轴为数据值,根据数据的历史变化规律预测未来的趋势。比例分析法是先计算某项经济指标的各构成因素值占总体的比重,再分析这些构成比例的变化,从而观察构成要素变动趋势的方法。故选B。
解析：【考点】处理客户投诉的重要性
