答案：答案:(1)售前:1)广告宣传。2)为顾客提供各种方便。3)做好社会性的公关活动。4)销售环境布置。5)开办各种培训,为顾客提供技术咨询和指导。6)提供咨询服务。(2)售中:1)向顾客传授产品知识。2)帮助客户挑选,当好参谋。3)尽最大努力满足客户的需求。4)操作表演要吸引顾客参与。
解析：【主考点】售前服务的内容【副考点】售中服务的内容
答案：答案:(1)售前:1)广告宣传。2)为顾客提供各种方便。3)做好社会性的公关活动。4)销售环境布置。5)开办各种培训,为顾客提供技术咨询和指导。6)提供咨询服务。(2)售中:1)向顾客传授产品知识。2)帮助客户挑选,当好参谋。3)尽最大努力满足客户的需求。4)操作表演要吸引顾客参与。
解析：【主考点】售前服务的内容【副考点】售中服务的内容
解析：【主考点】中小企业融资困境外部成因【副考点】中小企业融资困境内部成因
A. 直线式路线
B. 循环式路线
C. 三叶式路线
D. 星形式路线
解析：【考点】规划拜访路线解析:(1)直线式路线:从企业出发,沿途拜访所有客户,然后按原路或其他路线直接返回企业。拜访客户的数量不多时可以采用这种路线。(2)跳跃式路线:与直线式路线方向相反,首先从离企业最远的客户开始访问。在回企业的途中对沿途客户进行访问。(3)循环式路线:由企业出发按圆周形式拜访客户,结束时正好返回企业。这种路线要注意是否与实际路线相吻合,如果吻合则其拜访效率很高。(4)三叶式路线:与循环式相似,只是把销售区域细分成一系列叶片形式,销售人员每次访问一个叶片区域。(5)星形式路线:销售人员每次只访问一个客户。这种路线通常是销售经理交由销售明星来处理,受某个或几个客户或潜在客户的驱使,而去拜访客户。(6)8字形路线:与三叶式类似,只是把销售区域划分为两个小区域,呈8字形状。
A. 物质激励
B. 民主激励
C. 环境激励
D. 工作激励
解析：【考点】工作激励解析:
破题点:工作任务、工作方式。故本题正确答案为:D
解析：【考点】根据技术研发对象的市场情况划分
A. 市场领导者
B. 市场挑战者
C. 市场跟随者
D. 市场补缺者
E. 市场空缺者
解析：【考点】市场领导者策略解析:根据企业在目标市场上所起的领导、挑战、追随或补缺等作用的不同将企业分为四类:市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者策略。拓展:不同的角色定位应有相应的营销策略。故选ABCD。
A. 培养创业意愿
B. 创造机会
C. 提高创业能力
D. 制定法律规定
解析：【考点】金融与非金融支持解析:创业环境建设的核心是创造机会,在此基础上注重通过简化创业手续、降低创业门槛和创业成本、减轻税收负担、开展培训和管理咨询等措施,激发创业者的创业意愿并强化创业者的创业能力,忽视营造创业机会而片面追求一般性的环境改善,势必影响创业环境的效果。故本题选B。
A. 产业链集群
B. 优势互补集群
C. 地域集群
D. 销售集群
解析：【考点】中小企业联合协作战略解析:产业链集群:中小企业依照其所处的产业链关系而形成的企业集群。
解析：【考点】岗位轮换制
A. 小单元有利于管理人员更好地认识潜在区域市场的销售潜力
B. 大单元可以方便管理人员进行区域调整
C. 小单元的缺点在于低销售潜力与高销售潜力区域混杂在一起
D. 大单元有利于管理人员更好地认识销售潜在区域市场的销售潜力
解析：【考点】选择基本控制单元解析:一般控制单元要尽量小,采用小单元比采用较大单元更加有效:
故本题正确答案为:A。
A. 沟通
B. 销售任务
C. 团队的结构
D. 个人因素
解析：【考点】团队冲突的过程解析:冲突过程的第一步存在一些导致冲突的因素,它们不一定会导致冲突,但它们是产生冲突的必要条件。这些条件可以概括为三类:(1)沟通;(2)团队的结构;(3)个人因素。
