答案：答案:(1)客户投诉往往蕴藏着价值极高的信息,是沟通企业管理者与顾客之间的桥梁。(2)客户投诉可以提高企业在市场上的“顾客占有率”,形成顾客忠诚。(3)客户投诉可以使企业明白市场上客户的要求,发现新的市场机会。
解析：【考点】处理客户投诉的重要性
答案：答案:(1)客户投诉往往蕴藏着价值极高的信息,是沟通企业管理者与顾客之间的桥梁。(2)客户投诉可以提高企业在市场上的“顾客占有率”,形成顾客忠诚。(3)客户投诉可以使企业明白市场上客户的要求,发现新的市场机会。
解析：【考点】处理客户投诉的重要性
解析：【考点】4Ps营销组合理论
A. 建立完善的销售风格管理体系
B. 建立客户资信调查和评估制度
C. 加强中期赊销业务风险管理
D. 加强后期应收账款的风险管理
E. 试误风险策略
解析：【考点】建设完善的销售风险管理体系解析:本题所考查的知识点关键词是:企业销售风险控制的策略。
故本题正确答案为:ABCD。
A. 小单元有利于管理人员更好地认识潜在区域市场的销售潜力
B. 大单元可以方便管理人员进行区域调整
C. 小单元的缺点在于低销售潜力与高销售潜力区域混杂在一起
D. 大单元有利于管理人员更好地认识销售潜在区域市场的销售潜力
解析：【考点】选择基本控制单元解析:一般控制单元要尽量小,采用小单元比采用较大单元更加有效:
故本题正确答案为:A。
解析：【考点】供应链管理概述
A. 该方法是一种对企业内部的优势、劣势和外部的机会、威胁的分析
B. 该方法为处于竞争环境中的企业提供与其他企业在资源和能力方面优势、劣势的有用信息
C. 企业的优势和劣势主要是对竞争对手而言的
D. 该方法首先要根据企业的目标来分析对企业的发展有重大影响的内部外部环境因素
E. 该方法主要是一种对社会的、政治的、技术的、经济的外部环境进行分析的方法
解析：【考点】企业战略分析解析:SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素,进行系统评价,从而选择最佳经营战略的方法。S(企业优势)和W(企业劣势)。优势和劣势是相对于竞争对手而言存在的,一般表现在企业的资金实力、人员素质、技术装备、研发能力、制造能力、营销能力、品牌商誉、决策机制、管理能力等方面。O(企业外部环境的机会),是指环境中对企业有利的因素,如政府支持、高新技术的应用、良好的购买者和供应者关系等。T(企业外部环境的威胁),是指环境中对企业不利的因素,如新竞争对手的出现、市场增长率缓慢、技术落后等。故选ABCD。
A. 追收力度大
B. 处理专业化
C. 节约追讨成本
D. 缩短追讨时间
E. 具有强制力
解析：【考点】委托追账解析:
故本题正确答案为:ABCD。
A. “4Ps”与“4Cs”是替代关系
B. “4Ps”与“4Cs”是互补关系
C. “4Ps”包括产品、价格、渠道和促销
D. “4Cs”包括客户、成本、便利和沟通
解析：【考点】营销组合理论的发展解析:4Ps与4Cs是互补的而非替代关系。如customer,是指用“客户”取代“产品”,要先研究顾客的需求与欲望,然后再去生产和销售顾客确定想要买的服务产品。选项A错误,选项B正确。选项CD表述都正确,故本题选A。
A. 直接佣金制
B. 薪水加佣金计划
C. 固定薪水制
D. 薪水加奖金计划
解析：【考点】固定薪水制解析:
故本题正确答案为:C。
A. 建立在“八二原理”的基础上
B. 全方位
C. 基于胜任特征
D. 促进发展
解析：【考点】360°绩效反馈解析:
本题为选非题,A选项不属于360°绩效反馈的特点。故本题正确答案为:A。
解析：【主考点】专一经营战略【副考点1】特色经营战略【副考点2】联合经营战略
