答案：答案:(1)客户关系管理指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。(2)客户关系管理的内涵可以从以下几个方面来理解:首先,CRM首先是一种管理理念。其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为从重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终身价值。其次,CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。再次,CRM又是一种管理软件和技术。
解析：【考点】客户关系管理的内涵
答案：答案:(1)客户关系管理指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。(2)客户关系管理的内涵可以从以下几个方面来理解:首先,CRM首先是一种管理理念。其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为从重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终身价值。其次,CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。再次,CRM又是一种管理软件和技术。
解析：【考点】客户关系管理的内涵
解析：【考点】销售渠道管理中存在的问题及解决策略
A. 财务评估法
B. 交易成本评估
C. 权重因素记分法
D. 直接定性判定法
E. 销售渠道成本比较法
解析：【主考点】财务评估法【副考点1】交易成本评估法【副考点2】权重因素记分法解析:
故本题正确答案为:ABCDE。
A. 介绍期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
解析：【考点】成长期产品的营销策略解析:
本题的关键点为“成批生产”、“扩大销售额”。因此本题选“B”。
A. 制定技术研发方案目标
B. 探索可能的技术研发的方案
C. 比较分析和评价技术研发方案
D. 选择合适的技术研发方案
E. 实施既定的技术研发方案
解析：【考点】拟定技术研发战略方案解析:技术研发战略方案是战略目标指导下的技术研发行动方案或实现技术研发目标的途径。拟定技术研发战略方案的基本过程是:(1)探索可能的技术研发的方案(B选项);(2)比较分析和评价技术研发方案(C选项);(3)选择合适的技术研发方案(D选项)。故本题答案为BCD。
A. 人本管理
B. 冒险精神
C. 团队精神
D. 避实就虚
解析：【考点】美国企业文化的特点解析:美国企业文化特点:1.个性自由与勇于创新;2.信奉功利主义;3.人人平等与公平竞争;4.崇尚英雄的企业家精神;5.标新立异、敢于挑战权威。AC选项属于日本企业文化的特点,D选项不属于美国企业文化特点,故本题选B。
A. 机会成本
B. 管理成本
C. 固定资产折旧
D. 坏账成本
解析：【主考点】机会成本【副考点1】管理成本【副考点2】坏账成本解析:企业持有应收账款的成本包括:机会成本,管理成本,坏账成本。助记:应会管账。本题为选非题,C选项不属于。故本题正确答案为:C。
解析：【考点】大客户销售组织
A. 访谈
B. 问卷调查
C. 现场参观
D. 资料收集
E. 现场调查
解析：【考点】访谈【副考点】问卷调查【副考点】现场参观解析:常用调查方法:(1)访谈:访谈是管理咨询中最常用的调查方法之一。(2)问卷调查:将所需要了解的问题设计成书面问卷,并要求被调查者以书面的形式做出答复,然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。(3)现场参观:参观客户的业务现场,这对于咨询人员了解企业经营活动和企业各种经营要素的运动、直接感受企业管理水平、发现企业管理中存在的问题非常重要;但由于时间比较短,所见所闻难以直接当做证明问题存在的依据,故还需要作补充调查。(4)资料收集:收集客户单位内部和外部与咨询项目有关的资料,并进行整理、加工的过程。(5)现场调查:咨询人员深入到企业需要调查的工作环节,通过一定时间的观察、收集和测定相关数据的工作。故选ABCDE
解析：【考点】中小企业的定义
A. 成本导向定价法
B. 顾客导向定价法
C. 竞争导向定价法
D. 心理定价法
解析：【考点】常用的定价方法解析:
本题的关键点为“市场需求状况”、“产品感觉差异”。因此本题选“B”。
