解析：【考点】政府扶持战略是中小企业良性发展的重要支撑解析:《中小企业促进法》以立法的形式确立了中小企业在国民经济中的法律地位,明确了从以下几个方面改善中小企业的经营环境:加大资金支持;推进技术创新,促进科技成果产业化;提供创业扶持;大力开拓市场;发展社会服务等。关键词:资金支持、技术创新、创业扶持、开拓市场、社会服务。所以本题5个选项表述都正确。

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1.下列不属于影响销售计划制定的内部因素的是()

A. 　市场份额

B. 　销售渠道

C. 　社会购买力

D. 　销售能力

解析：【考点】内部环境因素解析:内部环境因素指由企业销售活动所引起的与企业销售紧密相关、直接影响其销售业绩的各种企业内部因素,包括企业市场份额、销售渠道、销售手段、销售能力和企业其他部门等因素。

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31.试述如何开展生产运营管理咨询调研分析。

解析：【考点】生产运营管理咨询调研分析(诊断)

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3.5W1H1C分析方法中,1H是指()

A. 　应该由谁来做这件事

B. 　应该怎样做这件事

C. 　应该在什么时候做这件事

D. 　应该在哪里做这件事

解析：【考点】改善方案的构思解析:5W1H[目的(why)、对象(what)、地点(where)、时间(when)、人员(who)、方法(how)]分析法。5W1H1C也是一种分析方法,即对客户现有的做法逐一提出问题:在做什么事?为什么要做这件事?应该由谁来做这件事?应该在什么时候做这件事?应该在哪里做这件事?应该怎样做这件事?做这件事的费用有多少(或效率有多高)?故选B。

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21.管理咨询人员的基本素质

解析：【考点】企业管理咨询人员的职业素质

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13.通过努力开发新的市场,来保持和扩大自己的商品市场份额的策略是()

A. 　市场修正策略

B. 　产品改良策略

C. 　营销组合调整策略

D. 　选择渗透策略

解析：【考点】成熟期产品的营销策略解析:本题的关键点为“开发新市场”。因此本题选“A”。

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13.娃哈哈集团在其新品牌“非常可乐”上市之际,大量投放广告,一度形成“未见可乐,先闻其声”的浩荡景象,这是采用()进入市场策略。

A. 　造势

B. 　弱势

C. 　顺势

D. 　逆势

解析：【考点】“造势”进入解析:“造势”策略是指企业在销售活动中凭借自己的智慧和力量,去积极主动地创造出一种有利于自己的态势、格局和趋向,从而进入目标销售区域市场的策略。如“娃哈哈”集团在其新品牌“非常可乐”上市之际,就是利用世界杯足球赛期间的高密度广告大造其势,一度形成“未见可乐,先闻其声”的浩荡景象,从而一举占领国产可乐市场。故本题正确答案为:A

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27.简述企业市场定位决策的步骤。

解析：【考点】营销差异化及市场定位

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36.简述接近客户时的原则及注意事项。

解析：【主考点】使用客户乐意接受的称呼及开场白【副考点1】保持话语幽默简洁,争取客户好感【副考点2】多用肯定的说法让客户接纳自己及产品,不断寻求客户的认同感

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18.预备调查的注意事项有()

A. 　咨询人员应具备较为全面的知识

B. 　咨询人员要验证客户对本企业的认识

C. 　咨询人员要基于事实做判断

D. 　应妥善保存预备调查的资料

E. 　咨询人员多跟企业领导沟通,尽量听从领导意见

解析：【考点】预备调查中的注意事项解析:预备调查中的注意事项主要包括:(1)咨询人员应具备较为全面的知识;(2)咨询人员要验证客户对本企业的认识;(3)咨询人员要基于事实做出判断;(4)应妥善保存预备调查的资料。选项E为干扰项,故排除。本题答案为ABCD。拓展:预备调查的目的并不是提出解决问题的措施,而是确定和规划咨询任务或项目,为顺利进行业务洽谈铺平道路。

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