A、 包修
B、 包换
C、 包送
D、 包退
E、 包质
答案：ABD
解析：【考点】按服务的时序分类解析:客户售后服务中的”三包“服务通常是指包修、包换、包退。助记:包换退休(修)。故本题正确答案为:ABD。
A、 包修
B、 包换
C、 包送
D、 包退
E、 包质
答案：ABD
解析：【考点】按服务的时序分类解析:客户售后服务中的”三包“服务通常是指包修、包换、包退。助记:包换退休(修)。故本题正确答案为:ABD。
解析：【考点】我国中小企业文化建设的现状
A. 诚信
B. 自信
C. 产品
D. 价格
解析：【考点】品质方面解析:本题的破题点在于:推销之本。吉拉德说过:“诚信是推销之本”。并且,在中华传统美德中也一直强调,诚信乃为人之本,成事之基。故本题的正确答案为:A。
A. 3~6个月
B. 1年左右
C. 1~3年
D. 3~5年
解析：【考点】人力资源管理战略规划的含义解析:本题的关键点为“中期规划”。人力资源战略规划按期限的长短,可以分为短期规划(时间跨度在1
年左右)、中期规划(时间跨度在3-5年)与长期规划(时间跨度在5年以上)。因此本题选“D”。
A. 分公司之间的窜货
B. 中间商之间的窜货
C. 销售假冒伪劣产品
D. 低价销售过期或即将过期的产品
E. 打价格战
解析：【考点】窜货的表现解析:
故本题正确答案为:ABCD。
A. 用人上论资排辈
B. 管理上不得越级
C. 决策上集体为主
D. 治理上情重于法
E. 和谐合作的文化氛围
解析：【主考点】用人上论资排辈【副考点1】管理上不得越级【副考点2】决策上集体为主解析:中国企业文化的特点:(1)用人上论资排辈;(2)管理上不得越级;(3)决策上集体为主;(4)治理上情重于法。和谐合作的文化氛围属于欧盟企业文化的特点,故本题选ABCD。
A. 市场修正策略
B. 产品改良策略
C. 营销组合调整策略
D. 选择渗透策略
解析：【考点】成熟期产品的营销策略解析:
本题的关键点为“开发新市场”。因此本题选“A”。
A. 来料加工
B. 来样加工
C. 来件装配
D. 来单加工
解析：【考点】经营方式选择解析:“三来”加工,即来料加工、来样加工、来件装配。来单加工不属于“三来”加工,故本题选D。
A. 个性自由与勇于创新
B. 信奉功利主义
C. 人人平等与公平竞争
D. 崇尚英雄的企业家精神
E. 标新立异、勇于挑战权威
解析：【主考点】个性自由与勇于创新【副考点1】信奉功利主义【副考点2】人人平等与公平竞争解析:本题的关键点为“美国”。美国企业文化的特点:个性自由与勇于创新;信奉功利主义;人人平等与公平竞争;崇尚英雄的企业家精神;标新立异、敢于挑战权威。可简单记忆为“个性平等的英雄挑战权威功力。”
A. 战略需要对企业的内部资源和外部环境进行分析
B. 战略规划是企业为了某一阶段生产经营的需要而进行的
C. 战略需要对企业重要资源进行配置
D. 战略需要对企业的经营活动进行系统规划和安排
解析：【考点】企业战略规划解析:一个完善的战略规划体系包括以下四个方面,每一个方面都包含战略目标、重要的战略举措、相关工作计划、与战略目标完成相关的奖惩机制。(1)整个公司和所有业务的战略(公司战略)。(2)公司多元化业务中各个业务领域内的战略(业务战略)。(3)各个业务领域中各个具体职能单元的战略(职能战略),每一个业务领域通常都有生产战略、市场营销战略、财务战略等。(4)最后,在基本的经营运作单位还有一个更窄的战略——生产工厂、销售地区以及职能领域内的各个部门战略(经营运作战略)。选项ACD说法正确,选项B表述很片面,故答案为B。
A. 客户在10天内付款可按发票金额给予20%的折扣,在30天内付款则给予10%的折扣
B. 客户在10天内付款可按发票金额给予10%的折扣,在30天内付款则给予2%的折扣
C. 客户在10天内付款可按发票金额给予2%的折扣,超过30天内付款则不给予折扣
D. 客户在10天内付款可按发票金额给予2%的折扣,超过10天便不享受该折扣,但付款期限不能超过30天
解析：【考点】信用条件的含义解析:信用条件是企业要求客户支付赊销款项的条件,它由信用期限和现金折扣两个要素组成。在实践中,经常使用诸如2/10,n/30;3%,10;2:10/60EXTRA,N71等销售专业语言来表示企业的信用条件,这些信用条件表达了不同的信用期限和现金折扣政策。例如,2/10,n/30所表达的信用条件是,客户如果在10天内付款可按发票金额给予2%的折扣,超过10天便不享受该折扣,但付款总期限不得超过30天。在这里,30天为信用期限,10天为折扣期限,2%为现金折扣。
