答案：答案:做好售后服务,是销售管理的一个至关重要的环节。首先是在拜访客户的过程中,销售人员的话语处理非常重要。销售人员必须学会恰当处理各种拜访局面,即便在交易失败后,也应该妥善和礼貌地与客户告辞,给客户留下良好的印象。其次是在交易成功后,做好客户的跟踪工作尤其重要,必须积极主动和客户互动,了解客户的真实感受并获取更多的市场信息,通过定点服务、巡回服务、免费或收费等方式进行全方位的售后服务。在面对客户的使用投诉时,要及时有效地跟踪到位,直到客户满意为止,建立长效稳定的客户关系。此外在做好售后服务的同时,适时提醒客户追加购买或转介绍,这是企业赢得稳定客户和扩大市场份额的重要手段。最后,通过建立“客户导向型”的理念,长时间全方位地与客户进行全面互动,为企业产品培养忠诚的客户群并达到宣传企业良好形象的效果,建立企业商誉,提升企业竞争力。
解析：【主考点】交易成功后的离开【副考点1】售后服务的技巧及过程【副考点2】建立商誉,提升竞争力
答案：答案:做好售后服务,是销售管理的一个至关重要的环节。首先是在拜访客户的过程中,销售人员的话语处理非常重要。销售人员必须学会恰当处理各种拜访局面,即便在交易失败后,也应该妥善和礼貌地与客户告辞,给客户留下良好的印象。其次是在交易成功后,做好客户的跟踪工作尤其重要,必须积极主动和客户互动,了解客户的真实感受并获取更多的市场信息,通过定点服务、巡回服务、免费或收费等方式进行全方位的售后服务。在面对客户的使用投诉时,要及时有效地跟踪到位,直到客户满意为止,建立长效稳定的客户关系。此外在做好售后服务的同时,适时提醒客户追加购买或转介绍,这是企业赢得稳定客户和扩大市场份额的重要手段。最后,通过建立“客户导向型”的理念,长时间全方位地与客户进行全面互动,为企业产品培养忠诚的客户群并达到宣传企业良好形象的效果,建立企业商誉,提升企业竞争力。
解析：【主考点】交易成功后的离开【副考点1】售后服务的技巧及过程【副考点2】建立商誉,提升竞争力
A. 购买策略
B. 感情变化
C. 心理演变
D. 思维活动
解析：【考点】事不关己导向型(1,1)解析:所谓销售模式,就是根据销售活动的特点及对客户购买活动各阶段的心理演变采取的策略,所总结出的一套程序化的标准销售形式。故本题正确答案为:C。
解析：【考点】中小企业的新产品开发战略
A. 售后服务管理
B. 人员流动信息
C. 业务的动态信息
D. 人力资源信息
E. 事务管理
解析：【考点】服务业解析:服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合,与其他产业产品相比,具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性的行业特征。从事服务行业的企业的核心业务是事务管理(E选项)、业务的动态信息(C选项)和人力资源信息(D选项)。
A. 竞争战略
B. 项目战略
C. 公司战略
D. 职能战略
解析：【考点】企业战略规划解析:公司战略:主要责任者:首席执行官,其他关键的执行经理(通常由董事会批准所作的决策)。制订战略时的首要关注点:(1)建立和管理好一个高业绩的业务单元组合(购并公司,加强现有业务的地位,剥离那些不符合公司计划的业务)。(2)建立相关业务单元之间的协同作用并将其转化成竞争优势。(3)确定投资优先序列,将资源导向最有吸引力的业务单元。(4)评价/改进/统一业务单元经理建议的重要经营方式和行动方案。故选C。
A. 合理避税
B. 提供保障
C. 调整员工购买力
D. 以上都是
解析：【考点】薪酬的构成解析:间接薪酬有其独特的价值一是可以适当避税,由于减少了以现金形式支付给员工薪酬,企业可以通过这种方式达到适当避税的目的;二是为员工将来的退休生活和一些可能发生的不测事件提供了保障;三是可以调整员工购买力,使得员工以较低的价格购买自己所需的商品和服务。故本题选D。
解析：【考点】大客户销售组织
解析：【考点】正确处理管理职能中的指挥与参谋的关系
A. 货物买卖纠纷
B. 客户有意占用企业资金
C. 货物运输纠纷
D. 售后服务纠纷
解析：【考点】来自客户的销售风险分析解析:非道德性信用风险是指在销售信用过程中,由于对合同中的某些条款,如货物质量、数量等方面的分歧产生纠纷,导致货款迟付或拒付,如货物买卖纠纷(品质纠纷、货物数量纠纷)、货物运输纠纷、保险纠纷、代理纠纷、售后服务纠纷,或因客户自身原因确实无力偿还,如企业经营不善、遭遇灾害等,是产生销售信用风险的主要原因。
A. 市场领导者
B. 市场挑战者
C. 市场跟随者
D. 市场补缺者
E. 市场空缺者
解析：【考点】市场领导者策略解析:根据企业在目标市场上所起的领导、挑战、追随或补缺等作用的不同将企业分为四类:市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者策略。拓展:不同的角色定位应有相应的营销策略。故选ABCD。
A. 培养创业意愿
B. 创造机会
C. 提高创业能力
D. 制定法律规定
解析：【考点】金融与非金融支持解析:创业环境建设的核心是创造机会,在此基础上注重通过简化创业手续、降低创业门槛和创业成本、减轻税收负担、开展培训和管理咨询等措施,激发创业者的创业意愿并强化创业者的创业能力,忽视营造创业机会而片面追求一般性的环境改善,势必影响创业环境的效果。故本题选B。
