解析：【考点】生产运营管理在企业管理中的地位解析:企业经营可以说有五大活动:财务运营、技术运营、生产运营、营销运营和人力资源管理。企业为了达到自己的经营目标,以上五大活动缺一不可。例如,没有资金,生产活动就无法开始,也就谈不上创造价值;又如,生产出来的有价值的产品,如果销售不出去,价值就无法实现;而其中生产活动(包括“技术”活动在内)的重要意义在于它是真正的价值创造过程,是产生企业利润的源泉。故选C。

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32.企业文化的性质包含哪些内容?

解析：【主考点】历史性【副考点1】人本性【副考点2】复杂性

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40.简述处理客户投诉对企业的重要性。

解析：【考点】处理客户投诉的重要性

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9.在产品设计的智能化中,CAM技术是指()

A. 　客户关系管理系统

B. 　供应链管理系统

C. 　人力资源管理系统

D. 　计算机辅助制造

解析：【考点】生产过程信息化解析:本题的关键点为“CAM”。选项“A”客户关系管理系统是CRM,选项“B”供应链管理系统是SCMS,选项“C”人力资源管理系统是HR,选项“D”计算机辅助制造是CAM,因此本题选“D”。

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15.企业要了解市场的实际行业销售额,就意味着必须辨认竞争对手及其销售额,这里主要数据来源包括()

A. 　行业协会

B. 　专业市场调查公司

C. 　中华全国商业信息中心

D. 　统计年鉴

E. 　盗取情报

解析：【考点】市场需求测量与预测解析:除了估计总的潜量和地区潜量外,我们还需要了解市场的实际行业销售额,这意味着还必须辨认竞争对手及其销售额。主要数据来源为行业协会、专业市场调查公司、中华全国商业信息中心、统计年鉴。故选ABCD。

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13.现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位,把企业分成()

A. 　市场领导者

B. 　市场挑战者

C. 　市场跟随者

D. 　市场补缺者

E. 　市场空缺者

解析：【考点】市场领导者策略解析:根据企业在目标市场上所起的领导、挑战、追随或补缺等作用的不同将企业分为四类:市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者策略。拓展:不同的角色定位应有相应的营销策略。故选ABCD。

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18.预备调查的注意事项有()

A. 　咨询人员应具备较为全面的知识

B. 　咨询人员要验证客户对本企业的认识

C. 　咨询人员要基于事实做判断

D. 　应妥善保存预备调查的资料

E. 　咨询人员多跟企业领导沟通,尽量听从领导意见

解析：【考点】预备调查中的注意事项解析:预备调查中的注意事项主要包括:(1)咨询人员应具备较为全面的知识;(2)咨询人员要验证客户对本企业的认识;(3)咨询人员要基于事实做出判断;(4)应妥善保存预备调查的资料。选项E为干扰项,故排除。本题答案为ABCD。拓展:预备调查的目的并不是提出解决问题的措施,而是确定和规划咨询任务或项目,为顺利进行业务洽谈铺平道路。

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33.外部招聘的缺点有哪些?

解析：【考点】外部招聘

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27.实用新型专利

解析：【考点】中小企业的新产品开发战略

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34.简述外部招聘的优点。

解析：【考点】外部招聘

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