答案：答案:(1)转变传统观念;转变传统观念需要政府、创业者和社会三方面共同努力。(2)建立和完善创业教育体系;建立创业教育体系主要从两个方面入手:①政府要加强社会创业者培训教育。②高校要加强和普及在校大学生创业教育。
解析：【考点】培育创业精神
答案：答案:(1)转变传统观念;转变传统观念需要政府、创业者和社会三方面共同努力。(2)建立和完善创业教育体系;建立创业教育体系主要从两个方面入手:①政府要加强社会创业者培训教育。②高校要加强和普及在校大学生创业教育。
解析：【考点】培育创业精神
A. 客户经营状况调查
B. 客户信用等级调查
C. 客户财务状况调查
D. 客户支付情况调查
解析：【考点】客户信用调查的内容解析:对客户“是否开始利用高息贷款”进行调查,这种调查属于客户财务状况调查。C选项正确。
解析：【考点】企业战略的构想
A. 包修
B. 包换
C. 包送
D. 包退
E. 包质
解析：【考点】按服务的时序分类解析:客户售后服务中的”三包“服务通常是指包修、包换、包退。助记:包换退休(修)。故本题正确答案为:ABD。
A. 财务
B. 代理商数量
C. 客户
D. 内部业务
E. 创新和学习
解析：【考点】平衡计分卡解析:在定义或明确了公司使命、愿景和战略之后,高级管理层开始制定公司的战略绩效目标,通常从四个角度展开:财务、客户、内部业务、创新和学习,把公司战略和平衡计分卡联系起来。
A. 对个体力量的汇集
B. 计划职能
C. 执行职能
D. 对个体力量的放大
E. 控制职能
解析：【考点】销售组织的职能解析:销售组织的职能有基本职能和管理职能之别:(1)基本职能:对个体力量的汇集和放大效应。(2)管理职能:计划职能、执行职能、控制职能。故本题选AD。
A. 访谈
B. 问卷调查
C. 现场参观
D. 资料收集
E. 现场调查
解析：【考点】访谈【副考点】问卷调查【副考点】现场参观解析:常用调查方法:(1)访谈:访谈是管理咨询中最常用的调查方法之一。(2)问卷调查:将所需要了解的问题设计成书面问卷,并要求被调查者以书面的形式做出答复,然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。(3)现场参观:参观客户的业务现场,这对于咨询人员了解企业经营活动和企业各种经营要素的运动、直接感受企业管理水平、发现企业管理中存在的问题非常重要;但由于时间比较短,所见所闻难以直接当做证明问题存在的依据,故还需要作补充调查。(4)资料收集:收集客户单位内部和外部与咨询项目有关的资料,并进行整理、加工的过程。(5)现场调查:咨询人员深入到企业需要调查的工作环节,通过一定时间的观察、收集和测定相关数据的工作。故选ABCDE
解析：【考点】客户异议的类型
A. 访谈可以分为以下三个阶段:访谈准备、进行访谈、访谈总结
B. 访谈有两种方式,一是漏斗式,另一种是倒漏斗式
C. 问卷法又称间接调查法,普遍被认为是最快捷、最有效的咨询信息获取方法之一
D. 人力资源的咨询项目要访谈大量企业内部人员,但不包括全部公司高层管理人员
解析：【考点】三阶段访谈法【副考点】问卷调查与统计分析解析:访谈关键的企业管理人员,是获得关于企业人力资源管理问题的第一手资料,准确了解企业咨询需求的重要途径之一,包括对高层的访谈与对中层管理人员的访谈。本题为选非题,故答案为D。
A. 每个销售人员的配额为上年度配额的15%
B. 每个销售人员的配额为上年度配额的115%
C. 每个销售人员的配额为上年度配额的105%
D. 每个销售人员的配额为上年度配额的85%
解析：【考点】销售量配额解析:销售量配额是最常用、最重要的配额,一般用销售额来表示。最简单的设置销售量配额的方法是:以该地区过去的销售量为基础,以市场应该增长的百分比来确定当年的配额。如当年期望的市场增长率为15%,每个销售人员的配额就是上年度的配额加上15%,即为上年度配额的115%。
A. 高价快速策略
B. 缓慢渗透策略
C. 低价快速策略
D. 选择渗透策略
解析：【考点】导入期产品的营销策略解析:
本题的关键点为“高价格”、“少促销”。因此本题选“D”。
