《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照商务座免费供应晚餐的时间为（）。

A. 简单英语

B. 英语

C. 外语

D. 方言

A. 相应的证件

B. 相应的证明

C. 相应的工作证

D. 相应的身份证

A. 终点站

B. 大站

C. 始发站

D. 指定站

A. 票价不退，换发新票

B. 编记录到站退还票价差额

C. 持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还

D. 换发代用票，核收手续费

A. 侵入国家事务、国防建设、尖端科学技术领域的计算机信息系统

B. 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，攻击计算机系统及通信网络，致使计算机系统及通信网络遭受损害

C. 违反国家规定，擅自中断计算机网络或者通信服务，造成计算机网络或者通信系统不能正常运行

D. 非法截获、篡改、删除他人电子邮件或者其他数据资料，侵犯公民通信自由和通信秘密

A. 售票窗口

B. 检票口

C. 出站口

D. 列车端门口

A. 20

B. 25

C. 30

D. 35

A. 掌握车内旅客人数及到站情况

B. 维持车内秩序

C. 准确通报信息

D. 做好解释、安抚等善后工作

A. 热水瓶

B. 一次性纸杯

C. 耳塞

D. 托盘

A. 态度和蔼

B. 口齿清晰

C. 有问必答

D. 用语文明