《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理

A. 无计划

B. 未登记

C. 未销记

A. 深棕色

B. 黑色

C. 黑色或深棕色

D. 深色系

A. 有需求的旅客

B. 重点旅客

C. 有需求的重点旅客

D. 特殊重点旅客

A. 使用年限

B. 启用时间

C. 到期日期

D. 换洗时间

A. 从业（作业）

B. 上道作业

C. 现场作业

A. 《中华人民共和国铁路法》

B. 《中华人民共和国道路交通法》

C. 《铁路客运运价里程表》

D. 《铁路客货运输专刊》

A. 手持电台

B. 票剪

C. 补票机

D. 音视频记录仪

A. 票价不退，换发新票

B. 编记录到站退还票价差额

C. 持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还

D. 换发代用票，核收手续费

A. 锐器

B. 易碎品

C. 杆状物品

D. 重物

A. 有卫生知识培训合格证明

B. 持有效健康证明

C. 持有效上岗证

D. 经过广播业务、技术培训合格