《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展（），培训内容适应岗位要求，评判准确。

A. 越站区间的票价

B. 手续费

C. 发站至变更到站票价与原票票价差额

D. 发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费

A. 票价不退，换发新票

B. 编记录到站退还票价差额

C. 持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还

D. 换发代用票，核收手续费

A. 洗脸间

B. 垃圾箱(桶)

C. 厕所间

D. 电茶炉室

A. 责令

B. 强制

C. 命令

D. 通告

A. 补收

B. 的20%补收

C. 加倍补收

D. 的50%补收

A. 铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

B. 客运服务质量标准摘要

C. 铁路12306手机客户端

D. 铁路12306微信公众号二维码

A. 作业

B. 交叉作业

C. 垂直作业

A. 合上

B. 闭合

C. 断开

A. 站台票

B. 失效车票

C. 改签后车票

D. 开车后改签的车票

A. 补收或退还差额

B. 不补不退

C. 只补不退

D. 只退不补