《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

A. 终点站

B. 大站

C. 始发站

D. 指定站

A. 停站

B. 运行速度

C. 温度

D. 公里

A. 发站和到站站名

B. 座别、卧别

C. 乘车日期

D. 有效期

A. 同等级列车

B. 最方便列车

C. 最近列车

D. 最快列车

A. 12∶00

B. 24∶00

C. 0∶00

D. 18∶00

A. 掌握车内旅客人数及到站情况

B. 维持车内秩序

C. 准确通报信息

D. 做好解释、安抚等善后工作

A. 补票款

B. 餐饮款

C. 营运进款

D. 运输收入

A. 一单程一换

B. 一天一换

C. 一客一换

D. 一月一换

A. 合上

B. 闭合

C. 断开

A. 票价差额

B. 票价差额和手续费

C. 补价费

D. 等级差票价