《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

A. 发售学生票时，记载“学”字

B. 发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数

C. 办理团体票时，注明团体旅客证的起止号

D. 在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”

A. 列车长

B. 商务座车厢列车员

C. 一等座车厢列车员

D. 二等座车厢列车员

A. 开始

B. 恢复

C. 停止

A. 票价不退，换发新票

B. 编记录到站退还票价差额

C. 持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还

D. 换发代用票，核收手续费

A. 车票

B. 手续费

C. 补票

D. 补卧

A. 跌倒

B. 绊倒

C. 踩空

A. 8节编组

B. 16节编组

C. 8或16节编组

D. 固定编组

A. ①②④

B. ①②③④

C. ③④

D. ②③④

A. 组织

B. 技术

C. 保健

A. 上部服务设施

B. 服务备品

C. 应急备品

D. 消防器材