《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 无票乘车

B. 寻衅滋事

C. 扰乱公共秩序

D. 越席

A. 始发前

B. 开车前

C. 始发时

D. 开车时

A. 1

B. 3

C. 4

D. 5

A. 及时填写上报

B. 填写规范

C. 完整清晰

D. 内容准确

A. 16-18

B. 18-20

C. 20-22

D. 22-24

A. 防护

B. 保护

C. 联控

A. 从业（作业）

B. 上道作业

C. 现场作业

A. 封口

B. 无渗漏

C. 装袋

D. 清理及时

A. 有问必答

B. 及时回应

C. 回答准确

D. 热情处置

A. 最快的列车

B. 最近的列车

C. 条件最好的列车

D. 最方便的列车