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铁路电子客票按照运输收入票据管理的有关规定管理。实行铁路电子客票的车站，结账出现票号缺失或票号未连续使用等差错时，车站应查明原因，并上报收入管理部门。差错无法处理时，应分析事故原因，分清事故责任单位，按（）处理。

A、票据丢失事故

B、坏账损失

C、现金事故

D、运输事故

答案：A

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无障碍购票窗口高度应为().

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车站对于停电事故处置，客票系统主机房及有服务器的车站主机房要配备两路以上电源供电，以保证不间断地进行电源切换；配置相应的不间断电源设备，确保在断电情况下完成数据备份。发生供电故障时，由供电部、客运部及供电、车务等部门根据《行车组织规则》、《铁路电力管理规则》等有关分界管理规定进行处置；发生 UPS 及室内电源布线故障时，由技术支持及管理部门会同设备厂商、设计施工单位协同解决

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车站办理挂失补车票退票时，凭（）退回挂失补车票票款。

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中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司（以下简称“中铁银通公司”）发行的，内含联机账户和电子现金的双介质预付卡。卡背面印有持卡人的有效身份证件号码、姓名和照片。

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铁路职工可到车站办理工作证、（）、出差证与居民身份证一致性核验，经核验、签让后，可持本人居民身证在车站自助进出站乘车。

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在互联网应急售票模式下,持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具( )。

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由于旅客伤病等原因，开车后2小时内办理的特殊情况退票，应经车站站长在原票上签认并注明原因。医疗证明或车站客运记录随原票与退票报告一并上报路局收入稽核大队。

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《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定旅客使用现金方式购买的跨境车票可在（）办理退票。

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误售电子客票时在车站售出30分钟内，使用售票程序中“电子可怕误售处理”功能办理原退，不得按作废处理

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电话订票的旅客在当日12:00前预订的车票应于次日12:00前取票；当日12:00后预订的车票应于次日22:00前取票。逾期不取票时，所订车票自动取消。

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铁路电子客票按照运输收入票据管理的有关规定管理。实行铁路电子客票的车站，结账出现票号缺失或票号未连续使用等差错时，车站应查明原因，并上报收入管理部门。差错无法处理时，应分析事故原因，分清事故责任单位，按（）处理。

A、票据丢失事故

B、坏账损失

C、现金事故

D、运输事故

答案：A

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B. 0.75m

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车站对于停电事故处置，客票系统主机房及有服务器的车站主机房要配备两路以上电源供电，以保证不间断地进行电源切换；配置相应的不间断电源设备，确保在断电情况下完成数据备份。发生供电故障时，由供电部、客运部及供电、车务等部门根据《行车组织规则》、《铁路电力管理规则》等有关分界管理规定进行处置；发生 UPS 及室内电源布线故障时，由技术支持及管理部门会同设备厂商、设计施工单位协同解决

A. 正确

B. 错误

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车站办理挂失补车票退票时，凭（）退回挂失补车票票款。

A. 客运记录

B. 退票人有效身份证件原件

C. 挂失补车票

D. 购票时所使用的有效身份证件原件

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中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司（以下简称“中铁银通公司”）发行的，内含联机账户和电子现金的双介质预付卡。卡背面印有持卡人的有效身份证件号码、姓名和照片。

A. 正确

B. 错误

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铁路职工可到车站办理工作证、（）、出差证与居民身份证一致性核验，经核验、签让后，可持本人居民身证在车站自助进出站乘车。

A. 护照

B. 乘车证

C. 港澳通行证

D. 临时身份证

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在互联网应急售票模式下,持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具( )。

A. 车票收回凭证

B. 应急退票凭证

C. 受理退票凭证

D. 电子支付凭证

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由于旅客伤病等原因，开车后2小时内办理的特殊情况退票，应经车站站长在原票上签认并注明原因。医疗证明或车站客运记录随原票与退票报告一并上报路局收入稽核大队。

A. 正确

B. 错误

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《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定旅客使用现金方式购买的跨境车票可在（）办理退票。

A. 代售点

B. 香港西九龙站售票窗口

C. 内地车站售票窗口

D. 12306网站

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误售电子客票时在车站售出30分钟内，使用售票程序中“电子可怕误售处理”功能办理原退，不得按作废处理

A. 正确

B. 错误

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电话订票的旅客在当日12:00前预订的车票应于次日12:00前取票；当日12:00后预订的车票应于次日22:00前取票。逾期不取票时，所订车票自动取消。

A. 正确

B. 错误

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