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旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，（）。

A、核收手续费

B、重新购票

C、票价差额部分不予退还

D、退还票价差额

答案：D

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售票窗口前设置黄色“一米线”，宽度15厘米

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改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按票价的（）标准核收。

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办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具（）并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款

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误售电子客票时在车站售出30分钟内，使用售票程序中“电子可怕误售处理”功能办理原退，不得按作废处理

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窗口订票订单号字头由“订票局码＋1”或阿拉伯数字统一调整为“AP ”开头。

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旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，不能使用12306 网站（含手机APP）办理本人的电子客票改签、退票手续。

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售票窗口在发售车票时，遇售票系统选取了“静音车厢”车票时，售票员应按系统提示告知旅客。“静音车厢”设在3号车厢（二等座）

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持有以下（）证件购票能够享受减价优待。

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申请办理旅游团体票的客户需向车站提供营业执照、旅行社业务经营许可证、（）、经办人（须为正式员工）身份证件，并留存复印件。

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动车组列车车票只办理改签，可办理有效期延长。

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单选题

)

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铁路售票员练习题库

旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，（）。

A、核收手续费

B、重新购票

C、票价差额部分不予退还

D、退还票价差额

答案：D

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A. 正确

B. 错误

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改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按票价的（）标准核收。

A. 0.05

B. 0.1

C. 0.2

D. 0

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办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具（）并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款

A. 车票收回凭证

B. 铁路受理退票凭证

C. 车站退款证明书

D. 手写证明书

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误售电子客票时在车站售出30分钟内，使用售票程序中“电子可怕误售处理”功能办理原退，不得按作废处理

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

窗口订票订单号字头由“订票局码＋1”或阿拉伯数字统一调整为“AP ”开头。

A. 正确

B. 错误

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旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，不能使用12306 网站（含手机APP）办理本人的电子客票改签、退票手续。

A. 正确

B. 错误

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售票窗口在发售车票时，遇售票系统选取了“静音车厢”车票时，售票员应按系统提示告知旅客。“静音车厢”设在3号车厢（二等座）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

持有以下（）证件购票能够享受减价优待。

A. 革命工作人员残废证

B. 中华人民共和国残疾军人证

C. 残疾人证

D. 参战民兵残废证

点击查看答案

申请办理旅游团体票的客户需向车站提供营业执照、旅行社业务经营许可证、（）、经办人（须为正式员工）身份证件，并留存复印件。

A. 法人授权委托书

B. 协议书

C. 法人身份证件

D. 乘车人身份证件

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动车组列车车票只办理改签，可办理有效期延长。

A. 正确

B. 错误

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