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判断题

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由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应视为有效，可继续使用至到站。

A、正确

B、错误

答案：B

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旅客票价分为（）和（）。

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电话订票的旅客在当日12:00前预订的车票应于次日12:00前取票；当日12:00后预订的车票应于次日22:00前取票。逾期不取票时，所订车票自动取消。

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大量自动售票设备出现银行卡支付失败时，车站可不用通过自动售票管理系统暂时取消电子支付功能。车站同时向集团公司客运部、财务部报告相关情况。集团公司协调设备维护厂商、客票总体组和收单银行查找故障原因，系统恢复正常后重新启用自动售票设备的银行卡支付功能

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定改签后的车票不得退票。已换取报销凭证的，须同时交回报销凭证

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旅客持挂失补车票在到站后（）小时内办理退票手续。

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旅客在TV购买车票后，可自愿投保乘意险，目前仅支持 18周岁以上成人持二代身份证投保。购保后TMs自动打印保险告知单，旅客在车站指定窗口凭车票领取保险发票

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》中售票业务故障主要有()售票故障和全部窗口售票故障两种情况

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客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

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办理乘车证签证业务不再收取费用，如需签证补差的，只收取差价。电子客票签证办理只打印购票信息单，可以出具报销凭证；非电子客票签证仍出具纸质车票；购票信息单和纸质车票均不打印票价

售票“七不准”包含（）。

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由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应视为有效，可继续使用至到站。

A、正确

B、错误

答案：B

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旅客票价分为（）和（）。

A. 客票票价

B. 客运杂费

C. 卧铺票票价

D. 附加票票价

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电话订票的旅客在当日12:00前预订的车票应于次日12:00前取票；当日12:00后预订的车票应于次日22:00前取票。逾期不取票时，所订车票自动取消。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定改签后的车票不得退票。已换取报销凭证的，须同时交回报销凭证

A. 正确

B. 错误

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旅客持挂失补车票在到站后（）小时内办理退票手续。

A. 12

B. 24

C. 48

D. 72

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A. 正确

B. 错误

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》中售票业务故障主要有()售票故障和全部窗口售票故障两种情况

A. 部分

B. 客票

C. 全局

D. 车站

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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售票“七不准”包含（）。

A. 不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位

B. 不准利用当班之机提前制票、抢票、囤积、私留车票；
不准代买代卖车票

C. 不准违反实名制售票规定，私自凭报号出票；不准违反规定办理互联网售票及电话订票取票手续

D. 不准违规办理退票、改签；
不准向旅客强行发售指定车次车票

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