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判断题

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购买了电子客运后自动检票闸机、车站手持移动检票终端在识读旅客身份证件时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。

A、正确

B、错误

答案：A

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车站生成（修改）相关车次晚点调令及晚点原退定义后，在晚点维护时间内，旅客仅能在售票窗口办理晚点车次的退票手续

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以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、
违规贩运，涉及金额()元以上不足5000元属于客运服务质量一般事件

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客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害的行为。

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已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）内（含当日），铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。

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因误售误购客票产生的行李变更时，应收变更手续费。

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站、车不能办理两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续。

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实名制车票票面信息包含旅客有效身份证件号码和姓名，持二代居民身份证所购车票票面证件号码隐藏10-14位。

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旅客办理电子客票退票时可使用复印件办理。

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军事运输的费用结算可以按（）方式办理。

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12306网站站车服务板块是铁路车站和列车互联网线上服务版块,功能包括（）,提供铁路客运站车相关资讯,适时推出定制接送、行李搬运、行包托运等经营服务项目。

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购买了电子客运后自动检票闸机、车站手持移动检票终端在识读旅客身份证件时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。

A、正确

B、错误

答案：A

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车站生成（修改）相关车次晚点调令及晚点原退定义后，在晚点维护时间内，旅客仅能在售票窗口办理晚点车次的退票手续

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、
违规贩运，涉及金额()元以上不足5000元属于客运服务质量一般事件

A. 1000

B. 500

C. 2000

D. 3000

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A. 正确

B. 错误

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A. 10

B. 30

C. 31

D. 180

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因误售误购客票产生的行李变更时，应收变更手续费。

A. 正确

B. 错误

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站、车不能办理两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

实名制车票票面信息包含旅客有效身份证件号码和姓名，持二代居民身份证所购车票票面证件号码隐藏10-14位。

A. 正确

B. 错误

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旅客办理电子客票退票时可使用复印件办理。

A. 正确

B. 错误

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军事运输的费用结算可以按（）方式办理。

A. 预付

B. 现付

C. 到付

D. 后付

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A. 重点旅客预约

B. 遗失物品查找

C. 便民托运

D. 咨询投诉

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