中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（ ）。

A. 军队人员

B. 残疾军人

C. 随行家属

D. 退伍军人

A. 1

B. 2

C. 5

D. 10

A. 旅客车票

B. 行李票

C. 包裹票

D. 货物运单

A. 责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的；

B. 责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的。

C. 站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的；

D. 责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的；

A. 米色

B. 浅米

C. 粉色

D. 大地色

A. 分级负责

B. 分类施教

C. 全员参与

D. 突出重点

A. 勒卡索要

B. 乱收费乱加价

C. 以票（车）谋私

D. 以职权谋私

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题