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高铁列车长试题练习

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高铁列车长试题练习

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过（）小时，上级部门流转的投诉不超过（）小时。

A、6/12

B、12/24

C、6/24

D、24/48

答案：B

高铁列车长试题练习

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务。

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动车组添乘证仅限添乘（）担当列车，添乘区间不能超出铁路乘车证区间，动车组添乘证纳入客运管理信息系统。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，对责任划分有争议时，应将调查报告、案卷、处理意见等有关资料报发生、责任处理单位共同的上级主管部门或其授权的主管部门裁决。

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上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知（上铁机〔2017〕144号）规定：以下属于列车长手持电台频率的是（）MHz。

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《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故符合下列情况之一的，启动Ⅲ级应急预案（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库标准之一是：可旋转式座椅转向列车运行方向。

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《铁路法》规定，发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客只能通过调解解决。

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《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：旅客列车在隧道内发生火情，列车长接到火情报告后，应立即组织（）使用灭火器扑救。

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根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：列车单位应掌握各换乘站的便捷换乘流线设置情况，结合本次列车（），确认本次列车与车站换乘地点最近的车厢号。

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高铁列车长试题练习

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过（）小时，上级部门流转的投诉不超过（）小时。

A、6/12

B、12/24

C、6/24

D、24/48

答案：B

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A. 安排人员

B. 指定专人

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动车组添乘证仅限添乘（）担当列车，添乘区间不能超出铁路乘车证区间，动车组添乘证纳入客运管理信息系统。

A. 区段内

B. 本局

C. 区间内

D. 本段

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A. 467.200

B. 457.950

C. 457.725

D. 480.745

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《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故符合下列情况之一的，启动Ⅲ级应急预案（）。

A. 造成死亡3～9人

B. 重伤10～49人

C. 直接财产损失1000万元以上至5000万元以下

D. 危及5～29人生命安全

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库标准之一是：可旋转式座椅转向列车运行方向。

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《铁路法》规定，发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客只能通过调解解决。

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根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过（）小时，上级部门流转的投诉不超过（）小时。