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高铁列车长试题练习

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高铁列车长试题练习

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。

答案：B

高铁列车长试题练习

《关于时速200～250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]880号）规定，时速200～250公里动车组列车商务座公布票价= 0.2805×（1+10%）×3.2×运价里程。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量严重问题的有（）。

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铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。

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根据《铁路旅客运输规程》，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。

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《动车组列车服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有有效健康证明。

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根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

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转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:《视力残疾旅客携带导盲犬在进站乘车若干规定》自2015年5月1日起施行。

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根据《铁路旅客运输规程》，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：集团公司领导每月对包保的旅客厕所现场检查不少于一次。

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高铁列车长试题练习

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。

答案：B

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量严重问题的有（）。

A. 责任造成旅客财产损坏2500元

B. 勒卡索要价值在1800 元

C. 违规贩运香烟120条

D. 捡到旅客遗失物品价值1500元

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铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。

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根据《铁路旅客运输规程》，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。

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《动车组列车服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有有效健康证明。

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根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

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根据《铁路旅客运输规程》，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）。

A. 核收票价差额

B. 退还原价差额的10%

C. 退还里程差票价

D. 退还票价差额

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《动车组列车服务质量规范》规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。

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