《动车组列车服务质量规范》规定，"G"字头动车组特、一等座提供饮品、小食品、送水等服务。

A. 粗暴待客

B. 违规经营

C. 以职权谋私

D. 乱收费乱加价

A. 利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的；

B. 站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；

C. 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；

D. 站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；

A. 软座客票、加快票、空调票

B. 硬座客票、加快票、卧铺票

C. 硬座客票、卧铺票、空调票

D. 硬座客票、加快票、空调票

A. 长短途列车分工

B. 换乘优先

C. 保证重点

D. 长途列车优先

A. 空车：不分车种，按每轴每千米0．534元核收。

B. 重车：客车：按标记定员票价的80％核收。

C. 重车行李车：按标记载重运费的80％核收。

D. 重车餐车、娱乐车、发电车：按租车费的80％核收。

A. 职业操守

B. 职业底线

C. 神圣职责