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南方电网高级工考试

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南方电网高级工考试

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供电企业在受理新装、增容、变更等用电业务时，要以（）形式向客户明确告知业主对受电工程具有自主选择设计、施工、设备材料供应单位的权利。

A、书面

B、口头

C、电话

D、网络

答案：A

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型滤波电路中，L与负载串联，C与负载并联。（）

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当客户的要求与政策法规及本企业的制度相悖时，要向客户耐心解释，据理力争；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。（）

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当参考点改变时，电路中的电位差是（）。

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工作中应确保电流互感器和电压互感器的二次绕组（）。

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建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。

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以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

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客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

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遇到两位以上客户来办理业务时，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍候。（）

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受理的95598、12398投诉，由地市供电局主要负责人作为第一负责人督办处理。（）

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现场抄表时发现有违章用电和窃电行为时应如何处理（）。

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南方电网高级工考试

供电企业在受理新装、增容、变更等用电业务时，要以（）形式向客户明确告知业主对受电工程具有自主选择设计、施工、设备材料供应单位的权利。

A、书面

B、口头

C、电话

D、网络

答案：A

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型滤波电路中，L与负载串联，C与负载并联。（）

A. 正确

B. 错误

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当客户的要求与政策法规及本企业的制度相悖时，要向客户耐心解释，据理力争；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

当参考点改变时，电路中的电位差是（）。

A. 变大的

B. 变小的

C. 不变化的

D. 无法确定的

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工作中应确保电流互感器和电压互感器的二次绕组（）。

A. 不接地

B. 应有且仅有一点保护接地

C. 在控制室内两点接地

D. 在控制室内和开关场两点接地

点击查看答案

建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。

A. 安争第一

B. 建设先后

C. 便于维护管理

D. 供电设施优先

点击查看答案

以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

A. 节约用电

B. 用电管理

C. 电力需求侧管理

D. 计划用电

点击查看答案

客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

A. 责备和批评同事

B. 教育、批评客户

C. 表示客户不重要

D. 怀疑客户的诚实

点击查看答案

遇到两位以上客户来办理业务时，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍候。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

受理的95598、12398投诉，由地市供电局主要负责人作为第一负责人督办处理。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

现场抄表时发现有违章用电和窃电行为时应如何处理（）。

A. 可自行处理

B. 保护现场，立即通知相关人员

C. 抄表人员应配合用电检查人员现场取证工作

D. 对报告的问题当天启动相关工作传票

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