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妥善处理客户投诉是补救错误的技巧，格外值得注意和研究，以下哪些是补救型服务技巧的关键（）。

A、明白客户为什么抱怨　　　

B、善待抱怨

C、反馈正确的信息　　　

D、设法摆脱困境

答案：ABD

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额定容量为100KVA的变压器，其额定视在功率应（）。

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电流互感器的一次安匝数（）二次安匝数。

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电力系统不能向负荷供应所需的足够的有功功率时，系统的频率就（）。

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用焦耳定律公式Q＝I2RT计算热量，这个公式适用于（）。

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变更工作班成员或工作负责人时，应履行（）。

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电力需求侧管理的参与者包括政府部门、电力公司、电能消费者以及协助政府和配合电力公司实施需求侧管理计划的中介机构(或称能源服务公司），其中主要是前三者，电力部门起主导作用，政府部门是主体。（）

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因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，不承担损害赔偿责任。（）

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叉杆立杆所使用的工具包括（）。

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氧化锌避雷器的特点是（）。

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进户线产权及维护管理划分原则是进户线与接户线接头处属于责任分界点，从搭头起到用户内部的配电装置属用户设备，由用户负责保管。（）

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多选题

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南方电网高级工考试

妥善处理客户投诉是补救错误的技巧，格外值得注意和研究，以下哪些是补救型服务技巧的关键（）。

A、明白客户为什么抱怨　　　

B、善待抱怨

C、反馈正确的信息　　　

D、设法摆脱困境

答案：ABD

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额定容量为100KVA的变压器，其额定视在功率应（）。

A. 等于100KVA

B. 大于100KVA

C. 小于100KVA

D. 不确定

点击查看答案

电流互感器的一次安匝数（）二次安匝数。

A. 大于　　　

B. 等于

C. 小于　　　

D. 略小于

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电力系统不能向负荷供应所需的足够的有功功率时，系统的频率就（）。

A. 要升高

B. 要降低

C. 会不变

D. 升高较小

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用焦耳定律公式Q＝I2RT计算热量，这个公式适用于（）。

A. 纯电阻性的用电器

B. 电动机

C. 电解、蓄电池充电

D. 任何用电器

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变更工作班成员或工作负责人时，应履行（）。

A. 终结手续

B. 间断手续

C. 许可手续

D. 变更手续

点击查看答案

电力需求侧管理的参与者包括政府部门、电力公司、电能消费者以及协助政府和配合电力公司实施需求侧管理计划的中介机构(或称能源服务公司），其中主要是前三者，电力部门起主导作用，政府部门是主体。（）

A. 正确

B. 错误

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因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，不承担损害赔偿责任。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

叉杆立杆所使用的工具包括（）。

A. 叉杆

B. 葫芦

C. 顶板

D. 滑板

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氧化锌避雷器的特点是（）。

A. 无间隙

B. 存续流

C. 残压低

D. 体积小，质量轻，结构简单，通流能力强

点击查看答案

进户线产权及维护管理划分原则是进户线与接户线接头处属于责任分界点，从搭头起到用户内部的配电装置属用户设备，由用户负责保管。（）

A. 正确

B. 错误

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