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三队列车长季度考试

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三队列车长季度考试

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组厕所内应配有（）。

A、芳香球

B、芳香片

C、芳香剂

D、芳香盒

答案：D

三队列车长季度考试

根据《铁路旅客运输规程》，旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

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《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：旅客列车药箱配备单程全程运行时间超过（）小时、运行区间超过 1 小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车配甲类药箱。

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根据《铁路旅客运输规程》，有下列( )行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

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关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到（）、（）、（）受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。

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《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238 号）规定，动车组实行（）三级专业管理。

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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定因厕所设备造成旅客无法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂“（）”提示牌。

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上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车要结合线路实际増备易于存放的食品、饮用水。

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《铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

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《关于时速200～250公里动车组列车观光座、一等包座票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]1181号）规定，时速200～250公里动车组列车一等包座、观光座按（）公布票价执行。

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单选题

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三队列车长季度考试

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组厕所内应配有（）。

A、芳香球

B、芳香片

C、芳香剂

D、芳香盒

答案：D

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《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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根据《铁路旅客运输规程》，有下列( )行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

A. 持用伪造或涂改的车票乘车

B. 持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时

C. 旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时

D. 应买票而未买票的儿童

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A. 及时

B. 热情

C. 主动

D. 文明

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《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238 号）规定，动车组实行（）三级专业管理。

A. 总公司

B. 集团公司

C. 动车（客车）段

D. 客运段

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A. 禁止使用

B. 暂停使用

C. 请勿使用

D. 不能使用

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《铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

A. 旅客车票

B. 行李票

C. 包裹票

D. 货物运单

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A. 商务座

B. 特等座

C. 一等座

D. 二等座

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组厕所内应配有（ ）。

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