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三队列车长季度考试

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三队列车长季度考试

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根据《铁路旅客运输办理细则》，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A、以站保车

B、全心全意为旅客服务

C、旅客至上

D、以人为本

答案：C

三队列车长季度考试

《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：．PIS 文件指包含（）等信息的导引文件。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，下列（）情形，列车应当承担相关责任。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：各客运段段长、党委书记，分管乘务、后勤的副段长，段（）负责人，车队（车间）负责人等还分别担任本单位一趟（或多趟）旅客列车厕所“卫生所长”。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在(）小时内以电话或邮件形式回复.

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕493号）中规定：下列时段可根据餐食的供应能力进行供餐广播（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：考核周期为自然月，实行百分制。

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根据《铁路旅客运输规程》，通学的小学生身高超过1.5米，应按成人购票。

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为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据( )制定《铁路旅客运输规程》。

题目内容

(

单选题

)

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三队列车长季度考试

根据《铁路旅客运输办理细则》，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A、以站保车

B、全心全意为旅客服务

C、旅客至上

D、以人为本

答案：C

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《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告。

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A. 安全

B. 车次

C. 时刻

D. 站名

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，下列（）情形，列车应当承担相关责任。

A. 旅客自行开车门受伤

B. 列车员在不办理乘降的车站开门致使旅客受伤

C. 旅客将开水撒翻至其他旅客受伤

D. 旅客在站台摔倒

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A. 后勤车间

B. 安全科

C. 乘务科

D. 办公室

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A. 1

B. 6

C. 12

D. 24

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A. 上午8;30

B. 中午12:30

C. 下午17：00

D. 晚上19:30

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：考核周期为自然月，实行百分制。

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根据《铁路旅客运输规程》，通学的小学生身高超过1.5米，应按成人购票。

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为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据( )制定《铁路旅客运输规程》。

A. 《中华人民共和国铁路法》

B. 《中华人民共和国道路交通法》

C. 《铁路客运运价里程表》

D. 《铁路客货运输专刊》

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