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三队列车长季度考试

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三队列车长季度考试

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有（）。

A、责任造成60名旅客漏乘

B、以职权谋私3100元

C、勒卡索要旅客1800元

D、责任发生10名旅客食物中毒

答案：ABD

三队列车长季度考试

根据《铁路客运运价规则》，下列用语在本规则内的含义：（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站要加强与地方交通管理部门的沟通协调，遇旅客列车晚点严重时，要及时联系调派公交、出租车等交通能力，方便到达旅客的及时疏散。

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。

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根据《铁路旅客运输规程》，发生线路中断旅客要求退票时，（　　）。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据以一个制票窗口（制票机、补票机）为一个使用单元，使用时必须按规定的票种请领和使用，不得使用其它票据代替；不得由一个窗口集中办理请领，然后分窗口发放使用。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：商务座靠垫。每（）进行一次洗涤。防寒毯应做到（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。

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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：处罚种类为（）、（）、（）。

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多选题

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三队列车长季度考试

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有（）。

A、责任造成60名旅客漏乘

B、以职权谋私3100元

C、勒卡索要旅客1800元

D、责任发生10名旅客食物中毒

答案：ABD

相关题目

根据《铁路客运运价规则》，下列用语在本规则内的含义：（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。

A. “以上”

B. “以下”

C. “以内”

D. “大于”

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。

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根据《铁路旅客运输规程》，发生线路中断旅客要求退票时，（　　）。

A. 在发站退还全部票价

B. 在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

C. 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价

D. 因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退

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A. 半月

B. 月

C. 一客一换

D. 终到或折返站更换

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《动车组列车服务质量规范》规定，除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。

A. 22:00—7:00

B. 22:00—8:00

C. 20:00—7:00

D. 20:00—8:00

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根据《铁路旅客运输办理细则》，因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。

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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：处罚种类为（）、（）、（）。

A. 通报批评

B. 问责

C. 罚款

D. 行政处分

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