答案:A
A. 四等以上
B. 三等以上
C. 县城以上
D. 三等
A. 有需求的旅客
B. 重点旅客
C. 有需求的重点旅客
D. 特殊重点旅客
A. 列车长
B. 客列检
C. 列车员
D. 乘警
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
A. 尊重事实
B. 实事求是
C. 客观公正
D. 依规处理