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三队列车长季度考试

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三队列车长季度考试

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定所称票据（包括未使用和已使用），是指铁路办理客货运输使用的各种（）等各种铁路客货运输票据的统称。

A、车票、行李票、包裹票、货票

B、客货运杂费收据

C、定额收据

D、有价表格

答案：ABCD

三队列车长季度考试

根据《铁路旅客运输规程》，外交人员免费携带品的最大重量为（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的（）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

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《动车组列车服务质量规范》规定，采用现场演示、广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传安全常识和车辆设备设施使用方法

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库内严禁吸烟，禁止有明火，但可使用大功率电器；不准存放与票据无关的其他物品。

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《动车组列车服务质量规范》规定，清洁厕所时，作业人员戴手套。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：各客运段应定期组织动车组列车广播、显示屏现场操作人员进行相关操作技能的培训，每年的培训时间不低于（）个学时。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。

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根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别、到站应与成人车票相同。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分。

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三队列车长季度考试

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定所称票据（包括未使用和已使用），是指铁路办理客货运输使用的各种（）等各种铁路客货运输票据的统称。

A、车票、行李票、包裹票、货票

B、客货运杂费收据

C、定额收据

D、有价表格

答案：ABCD

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根据《铁路旅客运输规程》，外交人员免费携带品的最大重量为（）。

A. 20kg

B. 25kg

C. 30kg

D. 35kg

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A. 微波炉

B. 电磁炉

C. 咖啡机

D. 电烤箱

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《动车组列车服务质量规范》规定，采用现场演示、广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传安全常识和车辆设备设施使用方法

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A. 实事求是

B. 尊重事实

C. 客观公正

D. 依规处理

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《动车组列车服务质量规范》规定，清洁厕所时，作业人员戴手套。

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A. 2

B. 4

C. 6

D. 10

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根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别、到站应与成人车票相同。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定所称票据（包括未使用和已使用），是指铁路办理客货运输使用的各种（）等各种铁路客货运输票据的统称。