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三队列车长季度考试

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三队列车长季度考试

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关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:在当班期间把解决旅客询问和投诉问题做为巡视检查中的一项重要内容，及时处理旅客意见，并走访旅客，把问题化解在旅客下车和交班前，对重大问题要及时向上级领导汇报。

答案：A

三队列车长季度考试

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到（）。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。

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根据《铁路旅客运输规程》，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按( )的要求发售车票。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。

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根据《铁路旅客运输管理规则》，单程运行时间12h以上列车的入库清扫工时为（）。

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕242号规定：对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访案件等的，保存期限为永久。

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《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，动车组二等座车公布票价打折时，70公里及以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价执行。

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根据《铁路客运运价规则》，包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。

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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，旅客列车始发终到站、客运枢纽站和上水站，应在到发线间设置列车( )。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，外国人在铁路站车死亡的按照本办法处理。

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判断题

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三队列车长季度考试

关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:在当班期间把解决旅客询问和投诉问题做为巡视检查中的一项重要内容，及时处理旅客意见，并走访旅客，把问题化解在旅客下车和交班前，对重大问题要及时向上级领导汇报。

答案：A

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到（）。

A. 最近站

B. 随意站

C. 最远站

D. 沿途各站

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根据《铁路旅客运输规程》，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按( )的要求发售车票。

A. 旅客

B. 购票人

C. 货主

D. 收货人

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A. 6

B. 7

C. 8

D. 9

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根据《铁路旅客运输管理规则》，单程运行时间12h以上列车的入库清扫工时为（）。

A. 240min

B. 300min

C. 360min

D. 420min

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根据《铁路客运运价规则》，包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。

A. 0.1

B. 0.2

C. 0.3

D. 0.5

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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，旅客列车始发终到站、客运枢纽站和上水站，应在到发线间设置列车( )。

A. 上水装置

B. 上水设施

C. 节水设施

D. 节水装置

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，外国人在铁路站车死亡的按照本办法处理。

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