《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。

A. 带小孩的旅客，请您照看您的小孩。

B. 带小孩的旅客，请尽量保持车厢内安静，共同维护良好乘车环境，谢谢！

C. 带小孩的旅客，不要让小孩在车厢内奔跑、吵闹、攀爬座椅，感谢您的配合，祝您旅途愉快！

D. 带小孩的旅客，请照看好您的小孩，保持车厢安静，谢谢！

A. 特等座

B. 商务座

C. 一等包座

D. 观光座

A. 7

B. 8

C. 9

D. 10

A. 列车员

B. 列车长

C. 列车工作人员

D. 本车厢列车员

A. “标本兼治、纠建并举”

B. “标本兼治、预防为主”

C. “惩前毖后、治病救人”

D. “标本兼治、奖惩并举”

A. 上岗证

B. 有效身份证明

C. 有效健康证明

D. 红十字证

A. 勒卡索要

B. 乱收费乱加价

C. 以票（车）谋私

D. 以职权谋私

A. 旅客狄某在列车上打水将其他旅客烫伤，被要求赔偿。

B. 旅客刘某不听工作人员劝阻，将玻璃杯放到行李架上，倒下来砸伤其他旅客，被要求赔偿

C. 列车工作人员需要借手机联系调度，旅客张某不愿借给

D. 旅客购买普通车因洪水断道停运，工作人员安排其换乘高铁至到站，并要求旅客补差价