《动车组列车服务质量规范》规定，动车组乘务人员均需具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

A. 退票

B. 挂失补

C. 改签

D. 变更到站

A. 心肌炎

B. 结伙斗殴

C. 强奸

D. 故意伤害

A. 头枕

B. 靠垫

C. 防寒毯

D. 一次性拖鞋

A. 补剪不收手续费

B. 不予追究

C. 补剪并核收手续费

D. 分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费

A. 1

B. 2

C. 4

D. 6

A. 15

B. 30

C. 45

D. 60

A. 有需求的旅客

B. 重点旅客

C. 有需求的重点旅客

D. 特殊重点旅客

A. 客运

B. 机务

C. 车辆

D. 公安