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三星售票员实作考试题库（老）

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三星售票员实作考试题库（老）

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判断题

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电话订票取票时须凭订单号及订单时使用的乘车人有效证件（原件或复印件）

A、正确

B、错误

答案：A

三星售票员实作考试题库（老）

对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具( )，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障。

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动车组商务座、( )和车站贵宾室专职服务人员不配备音视频记录仪。

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因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。

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完成核验的学生票、军残票，凭( )通过自助闸机办理进站检票手续。

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自动售票机原则上应显示（）个常用售票地图界面，地图可以结合车站实际购票需求确定。

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应急售票系统仅售本站无座车票，可以办理退票。

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每名旅客仅可开通一个“铁路e卡通”账户。旅客“铁路e卡通”账户不得转借，因账户（）等原因被他人冒用的，一切责任由账户所有人自行承担。

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个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端提报团体需求，预售期外可预订开车前第（）天至第（）天的车票，进入预售期内可预订开车前第（）天至第（）天的车票。

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集团公司所有办理客运业务的车站及列车均实行实名制。

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售票员接班时根据售票量，及时适量请领票据，做到（）。

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三星售票员实作考试题库（老）

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(

判断题

)

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三星售票员实作考试题库（老）

电话订票取票时须凭订单号及订单时使用的乘车人有效证件（原件或复印件）

A、正确

B、错误

答案：A

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对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具( )，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障。

A. “特殊重点旅客服务交接单”

B. “特殊旅客服务交接单”

C. “重点旅客服务交接单”

D. “特殊重点旅客交接单”

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动车组商务座、( )和车站贵宾室专职服务人员不配备音视频记录仪。

A. 一等座

B. 特等座

C. 软卧包厢

D. 软卧

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因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

完成核验的学生票、军残票，凭( )通过自助闸机办理进站检票手续。

A. 学生证、残军证

B. 购票证件

C. 身份证

D. 有效证件

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自动售票机原则上应显示（）个常用售票地图界面，地图可以结合车站实际购票需求确定。

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

点击查看答案

应急售票系统仅售本站无座车票，可以办理退票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

每名旅客仅可开通一个“铁路e卡通”账户。旅客“铁路e卡通”账户不得转借，因账户（）等原因被他人冒用的，一切责任由账户所有人自行承担。

A. 转借

B. 遗失

C. 盗用

D. 被盗

点击查看答案

个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端提报团体需求，预售期外可预订开车前第（）天至第（）天的车票，进入预售期内可预订开车前第（）天至第（）天的车票。

A. 33、35；7、28

B. 34、36；8、28

C. 33、36；7、28

D. 32、35；7、28

点击查看答案

集团公司所有办理客运业务的车站及列车均实行实名制。

A. 正确

B. 错误

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售票员接班时根据售票量，及时适量请领票据，做到（）。

A. 不积压

B. 不多领

C. 不断档

D. 不少领

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