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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：有效投诉问题考核,被投诉人员属外单位助勤人员的，每件有效投诉按（）计算。

A、0.5分

B、0.5件

C、0.3分

D、0.3件

答案：B

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（），均不能作为乘车的凭证。

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车（CRH5型除外）停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。

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《动车组列车服务质量规范》规定，站车办理交接，重联动车组在列车运行方向第8、9车厢之间。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，领票人领到票据后，应及时按规定检查清点，清点时应查验封签是否破损，逐张核对（）。

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根据《铁路旅客运输规程》，学生学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。

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《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》(上铁师〔2017〕362号)(高速铁路部分)规定，CRH1B动车组最高运行速度为（）。

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根据《铁路旅客运输规程》，托运物品时必须派人押运。

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根据《铁路旅客运输规程》，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应（）对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）；女性穿围裙。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：有效投诉问题考核,被投诉人员属外单位助勤人员的，每件有效投诉按（）计算。

A、0.5分

B、0.5件

C、0.3分

D、0.3件

答案：B

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。

A. 1份

B. 2份

C. 3份

D. 4份

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A. 检查证

B. 乘车证

C. 工作凭证

D. 出差证

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《动车组列车服务质量规范》规定，站车办理交接，重联动车组在列车运行方向第8、9车厢之间。

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A. 符号是否正确

B. 符号是否完整

C. 票号是否顺序衔接

D. 票号是否印刷清晰

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根据《铁路旅客运输规程》，学生学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。

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《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》(上铁师〔2017〕362号)(高速铁路部分)规定，CRH1B动车组最高运行速度为（）。

A. 200

B. 250

C. 300

D. 350

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根据《铁路旅客运输规程》，托运物品时必须派人押运。

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根据《铁路旅客运输规程》，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应（）对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，（）。

A. 补收四类包裹运费；按该件全部重量补收四类包裹运费

B. 补收三类类包裹运费；按该件全部重量补收三类包裹运费

C. 补收四类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费

D. 补收三类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费

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《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）；女性穿围裙。

A. 帽子

B. 口罩

C. 围裙

D. 眼罩

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：有效投诉问题考核,被投诉人员属外单位助勤人员的，每件有效投诉按（）计算。