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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：由旅客列车转送遗失物品时，转送的遗失物品在（）以内的免费转送。

A、 3kg

B、 5kg

C、 10kg

D、 15kg

答案：B

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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，铁路局专业管理部门应对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。

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《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），（）摆放。

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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：到站前列车广播内容为:“前方到站XX，请持有纸质车票的换乘旅客，到站后按便捷换乘标志指引换乘接续列车，距离换乘地点最近的是X号车厢。”

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《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，列车为旅客办理补签手续后，对原票可不加剪或标记处理。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据使用窗口应设立并使用客货票据进款交接班登记簿（），交接班时注明交接票据（包括未使用与已使用票据）的种类、起号、止号、数量等。

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《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：旅客列车发生突发事件时，列车长要迅速了解、判明情况，立即向( )报告，负责启动列车突发事件应急预案。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：指甲保持清洁健康，修剪整齐美观，指甲油使用无色或肉色，不得有脱落现象。指甲长度不超过手指尖1毫米，手指甲长度应保持一致。

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国铁集团党组提出，2020年铁路工作要聚焦交通强国、铁路先行，坚持强基达标、提质增效，着力（）。

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根据《铁路旅客运输规程》，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：由旅客列车转送遗失物品时，转送的遗失物品在（）以内的免费转送。

A、 3kg

B、 5kg

C、 10kg

D、 15kg

答案：B

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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，铁路局专业管理部门应对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。

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《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），（）摆放。

A. 随意

B. 按规定

C. 分开

D. 集中定位

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《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，列车为旅客办理补签手续后，对原票可不加剪或标记处理。

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A. 财收-21-1

B. 财收-22-1

C. 财收-23-1

D. 财收-24-1

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A. 机车乘务员

B. 车辆乘务员

C. 本段安全生产指挥中心

D. 路局客调

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根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。

A. 补收或退还差额

B. 不补不退

C. 只补不退

D. 只退不补

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国铁集团党组提出，2020年铁路工作要聚焦交通强国、铁路先行，坚持强基达标、提质增效，着力（）。

A. 对标找差、创优争先

B. 推动上量、增运增收

C. 节支降耗、改革创新

D. 加快发展、深化改革

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根据《铁路旅客运输规程》，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：由旅客列车转送遗失物品时，转送的遗失物品在（）以内的免费转送。