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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费行为属于（）。

A、违规经营

B、以职权谋私

C、粗暴待客

D、乱收费乱加价

答案：A

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《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：普速列车车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损但暂无脱落风险的，（）要注意观察变化情况，有异常时及时通知车辆乘务员确认。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。下列不属于一般重点旅客的是（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车在终到站（不含折返站）有上水、吸污作业时列车长呼叫站台客运人员的联控用语：（）。

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）规定：对调离动车（高铁）的乘务人员对所发的所有服装（含帽子、丝巾、皮鞋等配饰和服装组成部分）（）。

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根据《铁路客运运价规则》，包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，客技站（客整所）、动车所消防设施必须按要求落实定期的维护保养制度，组织开展消防巡检，排查整治消防隐患。

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根据《铁路旅客运输规程》，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

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《关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知》（客函〔2012〕128号）规定：列车验票时，发现互联网购票旅客直接持本人有效身份证件原件未换取纸质在不具备条件车站进站上车的，列车长应核对旅客所持的本人有效身份证件原件和“站车客运信息无线交互系统”手持终端提供的该旅客电子客票信息。

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《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费行为属于（）。

A、违规经营

B、以职权谋私

C、粗暴待客

D、乱收费乱加价

答案：A

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A. 列车长

B. 列车员

C. 乘警

D. 机动人员

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A. 能自主旅行的重点旅客

B. 虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客

C. 不能自主旅行的重点旅客

D. 虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客

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A. ××次××站客运作业完毕

B. ××次列车终到客运乘务作业完毕

C. ××次客运作业完毕

D. ××站，××次列车终到客运乘务作业完毕，准备退乘。

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A. 必须收回

B. 必须销毁

C. 不再收回

D. 根据需要收回

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根据《铁路客运运价规则》，包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。

A. 0.1

B. 0.2

C. 0.3

D. 0.5

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根据《铁路旅客运输规程》，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

A. 长210cm

B. 重25kg

C. 长130cm重10kg

D. 长100cm重20kg

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A. 违规经营

B. 以职权谋私

C. 粗暴待客

D. 乱收费乱加价

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《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费行为属于（）。