关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知 （上铁客发[2006]169号）中规定:对旅客投诉的问题和需要帮助解决的问题，乘务员解决不了时，立即向列车长报告，列车长同有关人员须在（ ）分钟内赶到，解决问题或做好解释。

A. 铁路客运服务图形标志

B. 国家标准规定的图形标志

C. 自行设计并附汉字

D. 自行设计并附英文

A. 日期、席位

B. 车次、席位

C. 日期、车次

D. 日期、车次、席位

A. 旅客

B. 托运人

C. 收货人

D. 儿童

A. 旅客运输量（客运量）

B. 旅客发送量

C. 旅客周转量

D. 旅客平均行程

A. 旅客

B. 铁路旅客和行李包裹

C. 货物

D. 特种物资

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 软席、硬席乘车证

D. 便乘证

A. 《客运运价表》

B. 《铁路客运运价表》

C. 《铁路客运运价里程表》

D. 《铁路客运运价规则》