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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过（）小时。

A、4

B、6

C、12

D、24

答案：B

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。

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《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，动车组列车到站前（）min，列车广播通报站名，无自动广播的进行口播，提醒旅客提前做好下车准备。

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国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：携带证的签发机关应当将申请材料及携带证存根存档保存，保存期为（）年。

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2020年全路开展的主题宣讲活动的主题是（）。

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工入一年以内短训班、进修班，可按规定使用通勤乘车证。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）制服应定期清洗，（）及裙子、休闲装羊毛背心和羊毛衫等需要干洗的衣物的洗涤费用由客运段承担，其他可水洗的制服由乘务人员负责洗涤。

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）皮鞋建议使用年限为（）年。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。

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《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，硬席全年定期乘车证颜色为浅粉色。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过（）小时。

A、4

B、6

C、12

D、24

答案：B

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A. 1～3min

B. 3～5min

C. 5～10min

D. 10～15min

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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2020年全路开展的主题宣讲活动的主题是（）。

A. 改革促发展、先行展作为

B. 节支降耗作贡献、改革创新立新功

C. 不忘初心、牢记使命

D. 强基达标、提质增效

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工入一年以内短训班、进修班，可按规定使用通勤乘车证。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。

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A. 大衣

B. 正装外套

C. 正装马甲

D. 正装裤子

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）皮鞋建议使用年限为（）年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。

A. 成人票

B. 半价票

C. 儿童票

D. 学生票

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《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，硬席全年定期乘车证颜色为浅粉色。

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