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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票是指旅客在（ ）丢失实名制车票。

A、检票进站后至下车后

B、检票进站后至下车前

C、检票进站前至下车后

D、检票进站前至下车前

答案：B

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-f658-c045-e675ef3ad611.html
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根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac5-0210-c045-e675ef3ad61f.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（ ）、随车备品和服务用品同步配置到位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-bfa8-c045-e675ef3ad608.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-7958-c045-e675ef3ad610.html
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：可佩戴一枚设计简单的戒指，要求宽度不超过3毫米，无突出镶嵌物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-eaa0-c045-e675ef3ad613.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，车门故障无法自动开启时，手动开启车门。无法关闭时，手动关闭车门，通知随车机械师处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-fa40-c045-e675ef3ad60d.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-f658-c045-e675ef3ad626.html
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《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号 ）规定：旅客列车空调失效列车长负责向路局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在（ ）停车的请求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-7570-c045-e675ef3ad619.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（ ）日内向处理单位补交有关材料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-8510-c045-e675ef3ad60d.html
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根据《铁路旅客运输规程》，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（ ）将旅客运送至正当到站。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票是指旅客在（ ）丢失实名制车票。

A、检票进站后至下车后

B、检票进站后至下车前

C、检票进站前至下车后

D、检票进站前至下车前

答案：B

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
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根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。
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《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（ ）、随车备品和服务用品同步配置到位。

A. 随车机械师

B. 客运乘务人员

C. 随车保洁人员

D. 餐车服务人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-bfa8-c045-e675ef3ad608.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（ ）。

A. 服务质量重大问题

B. 服务质量严重问题

C. 服务质量一般问题

D. 服务质量不良反映

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-7958-c045-e675ef3ad610.html
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：可佩戴一枚设计简单的戒指，要求宽度不超过3毫米，无突出镶嵌物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-eaa0-c045-e675ef3ad613.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，车门故障无法自动开启时，手动开启车门。无法关闭时，手动关闭车门，通知随车机械师处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-fa40-c045-e675ef3ad60d.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-f658-c045-e675ef3ad626.html
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《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号 ）规定：旅客列车空调失效列车长负责向路局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在（ ）停车的请求。

A. 前方最近车站

B. 前方有条件的车站

C. 前方县、市所在地车站

D. 前方最近客运站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-7570-c045-e675ef3ad619.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（ ）日内向处理单位补交有关材料。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-8510-c045-e675ef3ad60d.html
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根据《铁路旅客运输规程》，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（ ）将旅客运送至正当到站。

A. 最快的列车

B. 最近的列车

C. 条件最好的列车

D. 最方便的列车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-a068-c045-e675ef3ad619.html
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