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根据《铁路运输收入管理规程》，多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。

A、30

B、90

C、120

D、180

答案：D

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根据《铁路旅客运输规程》，托运物品时必须派人押运。

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《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：长大隧道内应每隔( )左右设置不少于4回线的通话装置。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，　对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数。

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：针对客运作业岗位不同特点和要求，对岗位作业人员手机使用实行（）管理。

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根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，列车接收票据后发现包装开封或破损的，由列车长、乘警、经手人共同作记录交到站处理。到站由站长（或其指定人员）、公安人员等（二人以上）共同清点，并形成清点记录，按规定处理。

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《铁路法》规定，铁路运输企业必须加强对铁路的管理和保护，定期检查、维修铁路运输设施，保证铁路运输设施完好，保障旅客和货物运输安全。

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上海局集团公司的安全理念是（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。

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根据《铁路运输收入管理规程》，多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。

A、30

B、90

C、120

D、180

答案：D

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根据《铁路旅客运输规程》，托运物品时必须派人押运。

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《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：长大隧道内应每隔( )左右设置不少于4回线的通话装置。

A. 400米

B. 300米

C. 200米

D. 500米

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根据《铁路旅客运输办理细则》，　对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数。

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A. 集中

B. 分类

C. 统一

D. 上交

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《铁路法》规定，铁路运输企业必须加强对铁路的管理和保护，定期检查、维修铁路运输设施，保证铁路运输设施完好，保障旅客和货物运输安全。

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上海局集团公司的安全理念是（）。

A. 责任心是安全之魂，标准化是安全之本

B. 人人遵规章、事事讲标准

C. 安全就是生命，责任重于泰山

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《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

A. 指引旅客找到列车长

B. 指引旅客拨打12306

C. 指引到相应岗位

D. 编制客运记录交站

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