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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有（）。

A、服务质量重大问题，每件扣 26 分

B、服务质量严重问题，每件扣 21 分

C、服务质量一般问题，每件扣 11 分

D、服务质量不良反映，每件扣 6 分

答案：ABCD

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《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，在装备无线列调系统的区段，（）在使用规定频率与列车司机二次呼叫无应答时，允许上述人员使用该区段（站）无线列调系统f4同频单工频率呼叫列车司机。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：无座旅客订餐时应填写（）。

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机当班集中管理的岗位作业人员（），应统一将手机存入定置盒内。

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：胸牌应佩戴于左胸上方，与上衣第一颗钮扣平行；着休闲装时，佩戴于相应位置。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪。

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根据《铁路旅客运输规程》，（）可凭书面证明购买学生票。

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。时时巡视，保持通道畅通。

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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额不足1万元的事故属于（）。

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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，使用车辆紧急制动阀时，应先行破封，再拉动阀手把。

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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有（）。

A、服务质量重大问题，每件扣 26 分

B、服务质量严重问题，每件扣 21 分

C、服务质量一般问题，每件扣 11 分

D、服务质量不良反映，每件扣 6 分

答案：ABCD

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A. 车站客运值班员

B. 列车长

C. 车辆乘务员

D. 随车机械师

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C. 车厢号

D. 用餐人手机号

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A. 上值前

B. 上值集中时

C. 接班前

D. 接班时

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根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪。

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根据《铁路旅客运输规程》，（）可凭书面证明购买学生票。

A. 小学生

B. 大学生

C. 中学生

D. 研究生

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。时时巡视，保持通道畅通。

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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额不足1万元的事故属于（）。

A. 一般事故

B. 大事故

C. 重大事故

D. 坏账损失

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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，使用车辆紧急制动阀时，应先行破封，再拉动阀手把。

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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。

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