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上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知 （上铁客函〔2015〕627号 ）规定：专职安全员要做好警情传递工作，警情通报内容包括（ ）。

A、各类违法犯罪活动；列车火灾事故及各类行车事故；

B、非法携带危险品进站上车情况；旅客群殴、械斗以及不明原因死亡等事件；

C、群体性拦截列车事件和群体性无票、越站乘车事件以及上访等事件；

D、列车中途长时间非正常停车可能引发治安混乱的情况；需要沿线铁路公安机关配合开展工作的其他案（事）件。

答案：ABCD

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，自动售票机可发售、换取成人票、儿童票、学生票和残军票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-e6b8-c045-e675ef3ad623.html
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转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：途中发现厕所集便箱满时，应及时锁闭厕所，并联系前方吸污点吸污或按规定采取应急排污措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-db00-c045-e675ef3ad602.html
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根据《铁路旅客运输规程》，附加票随同客票使用有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac5-0210-c045-e675ef3ad619.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：遗失物品底价确定应适当参照该物品（ ）等因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-b008-c045-e675ef3ad605.html
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按照《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-f658-c045-e675ef3ad611.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-f658-c045-e675ef3ad605.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-f658-c045-e675ef3ad610.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-ee88-c045-e675ef3ad616.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-7d40-c045-e675ef3ad602.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-8ce0-c045-e675ef3ad621.html
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上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知 （上铁客函〔2015〕627号 ）规定：专职安全员要做好警情传递工作，警情通报内容包括（ ）。

A、各类违法犯罪活动；列车火灾事故及各类行车事故；

B、非法携带危险品进站上车情况；旅客群殴、械斗以及不明原因死亡等事件；

C、群体性拦截列车事件和群体性无票、越站乘车事件以及上访等事件；

D、列车中途长时间非正常停车可能引发治安混乱的情况；需要沿线铁路公安机关配合开展工作的其他案（事）件。

答案：ABCD

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，自动售票机可发售、换取成人票、儿童票、学生票和残军票。
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转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：途中发现厕所集便箱满时，应及时锁闭厕所，并联系前方吸污点吸污或按规定采取应急排污措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-db00-c045-e675ef3ad602.html
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根据《铁路旅客运输规程》，附加票随同客票使用有效。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：遗失物品底价确定应适当参照该物品（ ）等因素。

A. 原价格

B. 市场价格

C. 物品的折旧

D. 损耗

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-b008-c045-e675ef3ad605.html
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按照《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-ee88-c045-e675ef3ad616.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

A. 60%

B. 70%

C. 80%

D. 90%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-7d40-c045-e675ef3ad602.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾（ ）。

A. 领导

B. 孕妇

C. 残疾人

D. 重点旅客

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