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《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

A、逗留

B、闲谈

C、占用座席

D、陪客人就餐

答案：ABCD

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，路局不再对责任单位进行问题认定。

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：以下符合着夏装着装基本要求的是（）。

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根据《铁路运输收入管理规程》，票据库必须有保证安全的设施，建立严格的出入库和交接制度，并指定专人负责，建立票据（），掌握请领、使用和结存情况，定期清查。

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根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（）。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，发现票据错发（收到票据不是本站所请领票据）时，应与集团公司收入部门联系，核实情况后，由验收单位直接寄送正确请领站或寄送回集团公司票据库。

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根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括（）。

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根据《铁路旅客运输规程》，因（）需送回时，承运人应免费送回。

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《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，（）及以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价执行。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（）。

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中国铁路总公司运输局、公安局关于进一步加强动车组列车禁烟管理的通知（运营客管电〔2014〕2332号）规定：对于动车组上吸烟的人员，坚决按照（）有关规定，依据处罚标准从严处罚。

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《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

A、逗留

B、闲谈

C、占用座席

D、陪客人就餐

答案：ABCD

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：以下符合着夏装着装基本要求的是（）。

A. 连裤袜的颜色应统一为肉色或深灰色，不得出现破洞和抽丝等现象

B. 制服配有丝巾的，统一将结打在右侧，避免遮挡住胸牌

C. 制服上装每天都须清洗，熨烫平整

D. 不得将笔插放在外部衣兜内（或衣服上）

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A. 总账

B. 明细账

C. 总账和明细账

D. 账目

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根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（）。

A. 退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费

B. 退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费

C. 退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费

D. 退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费

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根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括（）。

A. 软座

B. 二等座

C. 无座

D. 硬座

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根据《铁路旅客运输规程》，因（）需送回时，承运人应免费送回。

A. 误售

B. 误购

C. 坐过了站

D. 误乘

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《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，（）及以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价执行。

A. 70公里

B. 80公里

C. 90公里

D. 100公里

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根据《铁路旅客运输办理细则》，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（）。

A. 时间、地点

B. 品名

C. 车次

D. 件数、重量

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A. 《民法通则》

B. 《治安管理处罚法》

C. 国家法令法规

D. 《铁路安全管理条例》

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《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。