《动车组列车服务质量规范》规定，配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

A. 区分情况，区别对待

B. 帮助联系列车免费送回

C. 让旅客自行返回

D. 编制客运纪录交前方停车站

A. 客运业务

B. 宣传

C. 广告

D. 通知

A. 避险

B. 避灾

C. 自救

D. 互救

A. 利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的；

B. 站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；

C. 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；

D. 站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；

A. 30日

B. 60日

C. 90日

D. 180日

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题