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（）不收退票费。

A、挂失补车票退票

B、误售车票退票

C、为救助管理站办理受助人员退票

D、22日12:00开车的车票当月8日12：00退票

答案：ABC

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。

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根据《铁路旅客运输规程》，出站发现身高1.2米的儿童无票（）。

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动车组列车厕所内可放置清扫工具。

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根据《铁路旅客运输规程》，通学的小学生身高超过1.5米，应按成人购票。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，发现票据错发（收到票据不是本站所请领票据）时，应与集团公司收入部门联系，核实情况后，由验收单位直接寄送正确请领站或寄送回集团公司票据库。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：旅客列车可在（）等处所插座安设充电接线板。

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上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知（上铁机〔2017〕144号）规定：动车组司机、随车机械师使用的手持电台，日常守候频率设置为（）MHz。

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕241号规定：对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的，音视频内容保存期限一般应不少于1年。

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《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故符合下列情况之一的，启动I级应急预案（）。

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（）不收退票费。

A、挂失补车票退票

B、误售车票退票

C、为救助管理站办理受助人员退票

D、22日12:00开车的车票当月8日12：00退票

答案：ABC

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根据《铁路旅客运输规程》，出站发现身高1.2米的儿童无票（）。

A. 可免费携带

B. 只补儿童票，核收手续费

C. 补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款

D. 只补儿童票，不收手续费

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动车组列车厕所内可放置清扫工具。

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根据《铁路旅客运输规程》，通学的小学生身高超过1.5米，应按成人购票。

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A. 乘务员室

B. 餐车吧台

C. 监控室、广播室

D. 多功能室

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A. 467.200

B. 457.950

C. 457.725

D. 480.745

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《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故符合下列情况之一的，启动I级应急预案（）。

A. 死亡30人及以上

B. 危及50人以上生命安全

C. 重伤100人及以上

D. 直接财产损失超过1亿元

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（ ）不收退票费。

（）不收退票费。