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上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：管内动车组列车商务座旅客的服务由负责本区域乘务员负责。

答案：A

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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高速铁路部分）规定，铁路听觉信号的一长三短的鸣示方式为警报信号。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：遇广播音量无法调节时，列车长应通过“列车多功能系统”录入问题信息。

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党的十九届四中全会审议通过了《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家（）和（）现代化若干重大问题的决定》。

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《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，电气化铁路及附近地区发生火灾时，必须通知（）。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、（）违规经营、违规贩运、其他等七大类。

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中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：如换乘客运段无该车型的动车组时，可由原担当班姐安排二人随车休息，必要时协助换乘班组工作。

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关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（）名，不需要出具与军人本人的关系证明。

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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起( )天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组指由若干带动力和不带动力的车辆组成，两端设有司机室的一组列车。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：管内动车组列车商务座旅客的服务由负责本区域乘务员负责。

答案：A

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党的十九届四中全会审议通过了《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家（）和（）现代化若干重大问题的决定》。

A. 治理体系、治理效能

B. 治理体系、治理能力

C. 治理制度、治理效能

D. 治理制度、治理能力

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《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，电气化铁路及附近地区发生火灾时，必须通知（）。

A. 列车调度员

B. 供电调度员

C. 供电设备管理单位

D. 就近车站值班站长

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A. 勒卡索要

B. 乱收费乱加价

C. 以票（车）谋私

D. 以职权谋私

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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A. 20

B. 30

C. 31

D. 28

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A. 60%

B. 70%

C. 80%

D. 90%

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组指由若干带动力和不带动力的车辆组成，两端设有司机室的一组列车。

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