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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

答案：A

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《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。给旅客倒水时，要站稳接杯、不倒满。

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《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，车站采取按频道（率）录音时，应将（）纳入录音。

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕231号规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。

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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定列车运行途中，乘务人员要加强宣传，引导旅客正确使用厕所设备，防止非正常使用造成厕所设备故障或堵塞。

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。

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（）是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，列车内发现旅客车票漏剪口时应（）。

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水服务。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时，客服代表应通过系统进行查询，并告知其相关失信行为的具体信息。

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：接班时应对音视频记录仪（）进行校正。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

答案：A

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《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。给旅客倒水时，要站稳接杯、不倒满。

A. 防烫

B. 防溢

C. 防滑

D. 防摔

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《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，车站采取按频道（率）录音时，应将（）纳入录音。

A. 车站守候频道（率）

B. 列车守候频道（率）

C. 司机频道（率）

D. 第5频道

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A. 型号

B. 大小

C. 佩戴位置

D. 光圈大小

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A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 通勤乘车证

D. 探亲乘车证

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（）是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。

A. 道路自信

B. 理论自信

C. 制度自信

D. 文化自信

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根据《铁路旅客运输办理细则》，列车内发现旅客车票漏剪口时应（）。

A. 补剪并核收手续费

B. 补剪不收手续费

C. 不予追究

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水服务。

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A. 音量

B. 分辨率

C. 电池

D. 时间

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