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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

答案：A

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕239号规定：对乘务时间较长，电池续航能力不能满足岗位摄录要求的，客运乘务单位应增配备用音视频记录仪或备用电池。

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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：旅客列车在运行途中，应严格执行实名制车票验票验证制度，动车组列车运行时间（）的，在始发后组织抽验。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，定期组织开展火灾应急处置演练，消防安全重点单位和旅客列车每年不少于（）次，并结合实际修订完善应急预案。

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（）。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车向车站移交伤害旅客时，责任不明时，车站可拒绝接收。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）。

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根据《铁路旅客运输管理规则》，铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（）。

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：对直接关系（）的相关岗位实行手机当班集中管理。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

答案：A

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A. 超过2小时

B. 超过1小时

C. 不足2小时

D. 不足1小时

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。

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A. 以车谋私

B. 以票谋私

C. 以职权谋私

D. 粗暴待客

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车向车站移交伤害旅客时，责任不明时，车站可拒绝接收。

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A. 勒卡索要

B. 违规经营

C. 粗暴待客

D. 依职权谋私

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根据《铁路旅客运输管理规则》，铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

A. 2kg

B. 3kg

C. 5kg

D. 10kg

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A. 勒卡索要

B. 违规经营

C. 粗暴待客

D. 依职权谋私

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：对直接关系（）的相关岗位实行手机当班集中管理。

A. 安全

B. 路风

C. 服务质量

D. 现场作业

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